“没想到15分钟内你们就赶来把充电桩修好了，真是解了燃眉之急!”7月31日，湖北武汉市民李先生驾驶电动汽车到四新大道充电站充电时，误操作急停按钮导致充电桩TCU计费装置死机停摆，情急之下他拨打了报修电话，国网(湖北)电动汽车服务有限公司的运维人员迅速前来帮他解了难。迎峰度夏期间，国网湖北省电力公司加强充电网络运维保障，确保新能源车主享受优质、便捷的服务。
近年来，湖北省大力推广新能源汽车，相继出台了购车补贴政策和充电服务费价格政策，武汉、襄阳等地电动汽车销售十分火爆。国网湖北电力加快全省电动汽车充电网络建设，促进了新能源汽车走进千家万户。今年上半年，国网湖北电力已投运的135个充电站891个充电桩，共提供充电服务14.83万次，充电量259.26万千瓦时，较去年同期增长122.94%。自入伏以来，充电服务需求激增，国网湖北电力自7月12日至23日，共提供电动汽车充电服务18662次，充电量32.98万千瓦时，较去年同期增加了84.21倍和234.57倍。少量设备出现了因高温造成的故障。同时，气温过高还影响了电动汽车的电池运行，造成电动汽车与充电桩的匹配故障频发。
国网湖北电力坚持省地两级24小时运维值班，湖北节能公司、各地市公司均设立了运营值班岗位，开展7×24小时运营监控值班，重点依托车联网平台监控设备运行情况、工单处理情况以及日常巡视计划、检修计划执行等情况。现场运维队伍全天候待命，共处理现场故障156起，完成报停启用工单192起，未发生工单处理超期和客户服务投诉事件。
未来一段时间，湖北高温天气仍将持续。为确保充电网络可靠运行，国网湖北电力将进一步加强运维工作管控，加大人力、物力投入，确保充电网络安全稳定运行，为客户提供优质服务。武汉供电公司做好充电设施的平台实时监控和故障抢修工作，积极调配人员车辆，加大设备巡检密度，将正常情况下每周一次的巡检工作改为每周三次，并在每天充电高峰期，安排人员在充电较集中的充电站点现场值守，引导客户顺利充电，保持报修客服电话全天24小时畅通。襄阳供电公司加强运营监控平台的管理，严密监测车联网运行情况，开展特巡、夜巡工作，确保充电设施正常运转，持续提升运维抢修速度，组织抢修队伍24小时待命，确保45分钟内赶赴故障现场。宜昌供电公司加大站点巡视力度，检查充电设施可靠性，及时处理出现的故障并清洁站点设备及配套设施，协助车主充电，向车主讲解高温天气充电注意事项。
国网湖北电力营销部处长李晖照介绍，该公司目前已初步建成“三横一纵一圈”为骨干的城际互联快充网络通道，69座高速快充站覆盖了京港澳、福银、沪蓉、沪渝等重要的高速通道;到2020年，将实现快充站在省内所有高速公路服务区全覆盖。
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