3月16日，中消协对外发布《新能源电动汽车消费与公共充电桩使用情况调查报告》。报告提出，充电桩站点少、不好找、数量少正在成为新能源汽车充电的主要痛点，近六成受访者经常遇到充电桩损坏或故障的情况。
新能源汽车一般都在哪充电?调查显示，受访者一般通过自有充电桩、共享充电桩以及小区或公司内的公共充电桩充电，占比在22%-26%之间，15.4%的受访者在小区外路边的公共充电桩等地充电，部分受访者在商场、影院等地附带的公共充电桩充电。无固定车位、场地有限、物业不允许或不配合、基础设施配套不成熟等是充电桩安装难的主要痛点。一线城市认为“充电桩进驻难、安装难”的消费者比例较高，占比25.3%，主要原因为老旧小区场地有限、物业不允许、没有固定停车位等。
消费者期望充电省时省钱又便利。报告显示，消费者较能接受的单次充电时间、单次充电价格分别集中在1小时以内和30元以内，期望尽量安装快充充电桩,充电桩位置设置更加便利。
公共充电桩的充电距离和等候时间总体较短，提升了充电便利性。在公共充电桩的排队等候方面，40.9%的受访者表示随到随充，从来不用排队;39.8%的受访者表示多数时候不用等，16.3%的受访者表示少数时候需要排队。具体来看，如有排队等候充电的情况，18.0%的受访者表示排队等候时间超过半小时，余下82.0%的受访者表示排队等候时间小于半小时。
但在使用公共充电桩时，受访者也遇到了不少问题。比如，由消费者反映，可提供的服务站点太少，占比35.8%;站点位置不好找，占比32.7%;站点充电桩数量少，不够用，占比30.7%;停车费用高，占比25.6%。近六成受访者经常遇到充电桩损坏或故障的情况，31.4%的受访者认为充电桩损坏或故障的情况非常多。除此以外，受访者认为还存在停车位或停车空间狭小，充电车位被不充电的车辆或燃油车占用，充电操作过程复杂、不方便，连接后充不上电等问题。
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