“其实你们供电所的同事，好几个都跟我教过‘网上国网’的使用方法，但因为记性不好，操作起来还是有困难，怕把钱给交岔了，总觉着找你这个老熟人比较放心……”2月18日，前来国网庆阳供电公司环城营业厅办理缴费业务的残障人士郭旺跟营业厅综合柜员都丽红讲道。
“郭师傅，即使我出错了，软件也不会出错，它比我可靠多了，这次我帮您把操作流程写下来，回头您哪里忘记了，就翻出来看看，用手机就可以完成您的所有用电需求……”都丽红热情地回复着客户郭旺。
“真是麻烦你了，那以后我就用手机缴费了，也省的跑路。”客户郭旺有信心地说道。
“客气了，能帮让您更方便，我也算是开工大吉……”都丽红微笑着回复道。
刚刚收假，又逢缴费高峰期，国网庆阳供电公司环城营业厅人头攒动，非常热闹，几名综合柜员，时而起身给客户答疑解惑、时而数钱、时而开票，忙得不亦乐乎，但与以往的“忙”有所不同，现在他们更侧重于把服务做到位。用该营业厅班长慕晓丽的话来说，尽心尽力把服务做到位就是忙到了实处，这也是她和全体班员的新年目标，即把客户需求是否满足、问题反馈速度是否够快、跟踪服务是否到位、解决方案是否及时等四方面问题做到位。同时，在营业窗口开设特殊人群办电“绿色通道”，与“孤寡病残”贫困户线路排查治理工作紧密结合，以特殊人群的诉求为切入点，全面落实好“感动服务”“微笑服务”“暖心服务”，让社会各界更好地了解国家电网的战略目标和价值追求，用更真诚、更贴心的服务，打造出服务窗口“靓丽名片”。
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