在供电公司的电费退费业务中，存在因多收、重收、政策性规定等需要退还电费或其他款项给用电用户的情况。在实际工作场景中，供电公司的电费退费业务往往具有工作量大、流程重复繁琐、处理时间集中且短等特点，导致财务人员完成工作的难度大、效率低、易出错，而部分单位还要求财务转账的时限不超过3个工作日，时效性要求高，不易完成还容易被用电用户投诉。
以某供电公司为例，工作人员在营销系统中发起退费申请，审核完成后传递至财务管控系统。随后，财务部专责登录财务管控中，处理营销退费业务单据，复核退费申请记录，发起支付生成退款待办单据，手工逐笔关联预算、编写支付摘要录入退费类型明细，并传递审批。
这样的业务处理工作，每个月大概有几百笔，平均下来需要耗费2-3天的工作时间。退费处理这项工作就是反复的核对数据，工作单一、重复且繁琐。对于有问题的数据，财务部专责还需要和营销人员反复沟通确认，影响工作效率低。在财务数字化时代，急需通过智能化的管理手段改变这种状况。
远光软件专注于人工智能技术探索与应用，充分利用流程自动化技术，针对电费退费的业务痛点，在模拟了退费业务过程后，定制开发了一款电费退费机器人。通过电费退费机器人，只需 5 个步骤即可实现电费退费单据的自动核对、填报和传递，代替财务人员完成日常重复繁琐的工作。机器人运行完成之后，会自动向财务人员及时反馈处理完成的数据，同时对于有问题的数据也会按照指定的格式返回处理。
电费退费机器人的成功应用，帮助供电公司实现电费退费业务中核对、填报与传递的自动化处理，即从自动获取待办事项、自动选择银行联行号、自动传递审批单据、自动传递审核凭证，到邮件自动反馈数据处理情况等全流程的自动化处理，推动供电公司财务管理的智能化升级。
目前，远光电费退费机器人已陆续在全国十余个地市成功应用，被客户企业评价为“过程实施快速、交付敏捷、应用良好”，成为远光软件人工智能领域的又一个RPA机器人“新星”。
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