“您好，关于柳沟工业园区淡水河谷减容恢复的业务已为您受理，稍后会有服务人员与您进行对接，并在送电当天上门为您提供用电安全指导服务!”3月21日，国网瓜州县供电公司工作人员对申请办理涉电业务的客户进行电话回访时说道。
“现在的服务真是周到，只需在网上国网APP上提交申请，就会有专人联系我进行对接，月底电费帐单直接通过线上下载打印，非常方便。”淡水河谷有限公司动力部主管常海说道。
面对大客户特殊群体，该公司打破传统服务理念，创新推出“电保姆”一站式服务新举措，利用“线上+线下”相结合的模式，线上通过拓展“网上国网”、“企业网银”等服务渠道，实行用电业务线上实时办理，电费线上结清，真正让“群众少跑腿，信息多跑路”;线下通过增设一对一的“电保姆”服务人员，从客户用电申请之日起，及时向客户提供电量电费咨询、用电安全指导等无偿基础服务。针对客户不同行业特性，为其量身定制用能分析及电能替代服务，有效降低了企业能耗水平及用能成本，进一步增强了客户的用电满意度和获得感。
下一步，该公司将继续从客户需求实际出发，不断优化电力服务水平，持续丰富“电保姆”服务内涵，努力在提升服务响应速度、服务便捷程度、服务品质保障上下足功夫，为服务地区经济发展作出新的更大的贡献。
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