“您好!请您配合我们登记、测温。打扰一下，您的口罩带的不规范，请您调整一下，正确佩戴口罩。”2月6日，国网通渭县公司平襄供电所营业厅工作人员任认真对待每一位来营业厅办理业务的客户，温馨提示客户佩戴好口罩，引导客户进行体温测量，并做好信息登记。
近期，国内无症状感染者逐渐增加，抗击疫情依然严峻不可松懈，各级营业厅作为直接面对客户的窗口，更要时刻绷紧疫情防控这根弦。因此，做好营业厅的疫情防控工作不能松懈。连日来，为扎实做好营业厅的疫情防控工作，该公司严格落实《国网甘肃省电力公司市场营销事业部关于做好疫情防控期间供电服务工作的通知》(营销〔2021〕6号)文件各项要求，多措并举筑牢营业厅疫情防控安全防线。
该公司配发的防疫物资侧重于基层班组，要求工作人员全程佩戴口罩、手套、护目镜，戴、摘口罩前应勤洗手，及时做好营业厅的通风及消杀工作，办理用电业务时要与客户保持1米以上的距离。同时，通渭公司范围内的B级营业厅、C级营业厅全部对外张贴“为防止疫情传播，进入供电营业厅，请您自觉佩戴口罩并接受测温登记”的温馨提示和健康码。工作人员继续做好对进入营业厅的每一位客户的沟通解释工作，进行体温测试及信息登记。在办电业务高峰时段，及时维护秩序并疏导保持好安全距离。此外，该公司积极加强营业厅疫情防控过程的监督与管控，通过视频监控不定时抽查各营业厅疫情防控措施落实情况，及时提醒，对屡查屡犯的营业厅予以通报并进行经济考核。加强营业厅工作人员的心理疏导，确保人员责任意识到位、防控措施到位，鼓励员工多锻炼，通过科学的防控手段及有效的预防措施筑牢心理防线，保证病毒“零感染”、疫情“零传播”。
目前，通渭县已进入外出务工人员陆续返乡的高峰期，为避免办电人员在营业厅扎堆，通渭县公司各台区经理积极发挥作用，通过客户微信群大力推广“网上国网”APP，手把手指导客户进行交费，并借助报修、掌机复电等外出机会推广线上交费方式，通过线上分流，有效减少营业厅疫情防控压力。并对每个进入营业厅的用户一对一详细介绍“网上国网”手机客户端的功能特点，现场教授电量电费查询、电费缴纳、办理业务、查询余额以及停电信息等模块的使用功能，并指导客户进行下载、安装、注册、使用，让客户足不出户感受到“网上办电无微不至，供电服务无处不在”。
下一步，该公司将持续做好营业厅疫情防控工作，做好自身防护，确保疫情防控期间供电服务工作稳步推进。同时继续以为客户解决实际问题为根本，加快“网上国网”推广，全面掌握、满足客户需求，为今后顺利开展各类优质服务工作奠定良好的基础。
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