自国家电网公司开展提质增效专项行动以来,为进一步优化营销环境,提高服务水平,2020年10月初,河北深州公司作为省内首个试点,运用信息化、智能化手段,建立小微企业办电全流程项目化管理体系,通过质量管控体系、业扩工单预警机制、业扩物料管理机制助力工作现场高效运转。经过半年的完善,深州供电公司营销业务小微企业办电全流程项目化管控体系于2021年3月底投入运行。
河北省衡水市深州市穆村乡马庄村的庆课果品收购站负责人孟先生就是其中受益的一位:“以前申请用电得上营业厅,也不知道多长时间能用上电,现在办电一分钱不用花,一次都不用跑,还能看到办电全过程,当天就能用上电,效率实在太高了!”9月26日,孟先生对前来装表接电的人员如是说。
在质量管控体系环节,深州供电公司建立“一专班、一小组、一平台、一系统”。该公司抽调精干力量组建优化营商环境专班和供电所“1+N+1”低压业扩小组,并由优化营商环境专班通过该公司自主开发的‘深州营销全业务管控平台’每天线上实时监控电力营销专业的电费电价、平均接电时长、用户接电容量、台区线损、采集等7大类业务47个环节。
为使优质服务工作落实处,深州供电公司围绕服务前、服务中、服务后三个维度建立业扩全过程实时预警管控机制,服务前环节,优化组织架构,编制工作方案,明确7大角色分工和 27项职责界面,确保“三零”、“三省”服务政策贯彻落实到底。服务中环节,由平台对业扩工单的供电方案、关键环节时限实时监控分析,发现异常,短信提醒,保障业扩工单高质量、高效率流转。事后环节,由平台开展归档客户的评价短信发送及客户意见建议的自动接收,追溯风险,进一步提高过程管控能力。
深州供电公司搭建业扩配套物料管理系统,承接小微企业报装容量160千伏安及以下由低压接入,表箱及以上工程的物料投资管理。通过强化物料预领出库、退库、盘库管理,物料去向精准到户。装表接电人员应用移动作业终端和移动计量周转箱,在具备条件的低压用户装表现场,直接扫码开箱出表,实现小微企业现场勘查、配套工程安装、领表、装表接电现场一次完成,客户满意率达到99%。
自该体系运转以来,深州供电公司服务小微企业568户,户均办电时间长较以前缩短23.3%,大幅提升办电效率,创历年之最。‘营销全力务管理平台’目前监控工单6500件,实现深州电网营销现场作业质量在线管控。(付英撰稿)
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