7月份,省公司发布2023年6月份同业对标指标结果,国网灵台县供电公司位居全省A段第2位,市公司第1位,取得该指标体系建立以来历史最好成绩,实现对标指标新突破。
为全面提高对标指标整体水平,国网灵台县公司针对面临的现状跟问题症结,确立了“问题是导向,整改是手段,落实是措施,到位是目的”的工作思路,确定指标段位目标,紧盯指标段位目标,提升专业管理质效,着力分析失分指标背后的管理、人员和技术水平等深层次因素,以指标提升引领专业提升。扭转对标就是指标数据、就是得分排名的思想,拓展指标分析的广度跟深度,提升对标管理与专业管理的融合度,在专业管理上主动作为,加强专业管理人员对基层班组和员工的点对点指导,减少中间的信息传递链条,将专业要求跟措施计划直接落实到最后一层级,避免执行力衰减。
坚持看板管理,聚焦精准发力
国网灵台县供电公司认真落实市公司指标看板管理,建立“部门-班所-个人”三级指标管理网络,层层分解指标任务,逐级签订责任状。县公司按照“由分管领导分专业抓重点突破、各专责具体抓业务培训指导提升”的工作思路,实行责任到人、目标明确,常态化制度化的培训工作机制,突出重点、破解难点、打通堵点,形成全员全过程参与指标管理的良好氛围。针对弱势指标,分管领导亲自协调督促,消除营配贯通质量指数、营销管理规范指数、线损率、电压合格率等4项弱项指标。
增压“管理”引擎,鼓足服务动力
为加强意见、不满意、重复诉求等工单的“靶向”管理,坚持“工单驱动业务”管理,该公司建立95598工单日跟踪、日回访、周通报机制,实现意见、投诉工单“现场调查、现场回访、现场分析”全覆盖,确保每个隐患都有人抓、有人管、有人落实。同时全面深化供电服务网格化管理,打造“片区经理”专属服务团队,通过客户服务微信群、台区经理二维码、3600000报修电话的宣传推广,使网格内台区安全生产、营销管理、优质服务、故障报修真正做到末端融合,实现“业务协同运行,服务到位,人员一专多能”的管理目标。
问诊“数据”病症,根治线损痼疾
以经济技术指标、线损管理相结合,抽调业务骨干,组建专门的柔性团队,切实有效的为基层供电所制定相关解决方案及措施,梳理典型异常问题防控和整改措施,通过线路网络调整,低压台区负荷改接,助推公司线损管理水平的提升。
下一步,灵台县公司针对重点指标和短板指标制定并落实好过程管控,深层挖掘制约指标提升的主要原因,做到“优势指标分析隐患、失分指标分析问题,落后指标分析差距”,从而实现“巩固优势指标、提升失分指标、改善落后指标”的目的。(马榕志)
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