“哎呀姑娘，谢谢你们，我交错电费的人已经把100元电费红包发给我了，要不是你们帮我联系，我这钱肯定找不回来了!”2月22日大清早，一位用户来到国网庆阳供电公司广场路营业厅激动的说道。
原来，2月21日，前来广场路营业厅办理业务的客户络绎不绝。突然，一个急促的埋怨声打断了营业厅井井有条的业务秩序。“哎，我说你们咋回事，我在微信上交了100元电费，家里还是没电，你们是不是把电费私吞了不给我们老百姓供电。”一位上了年纪的女士拉高了声调不客气地说道。
见状，营业厅大堂经理张春春快步迎了上去，“阿姨，您先别着急，有事慢慢说，我们一定给您解决。”她边说边请客户到旁边的休息区。“家里没电了，我早上刚买的电，回家后电还没来，我一个孤寡老人，你说我能不生气吗?”张春春为用户端了杯热水，心平气和的安抚道：您先别急，喝口热水，我这就给您核实。”张春春按照老人提供的户号户名在系统中查询核实，用户编号和姓名在系统中均没有缴费记录，随后又查看了客户手机微信缴费记录，发现用户姓名正确，但是用户编号错误。“阿姨，你看这不，您没有核对您的户号就提交了，这个电费交到宁县了。”“哎呀这可咋办，我刚学会的网上缴费，钱就交岔路了，这100块钱打了水漂了?”张春春一边安抚客户，一边迅速联系宁县供电公司相关工作人员进行核实，通过反复沟通，最终确定了对方客户信息，在准确无误的情况下与宁县客户进行沟通联系，告知对方用户缴费错误情况后，该客户将缴到他电费账户的100元主动退给了张阿姨。
“帮助客户排忧解难是我们的职责。”面对张阿姨的连声感谢，该营业厅负责人贴心地回道。类似于这样的事件几乎每天都在营业厅上演，国网庆阳供电公司的综合柜员们凭借高度负责的态度和十足的工作耐心，时刻想用户所想，急用户所急，完美地化解着一个又一个的难题，将优质服务贯穿到营业厅的每一项实际服务中去，获得了用电客户的广泛好评。
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