“请问近期是否有停电计划、办理居民用电需要提供什么资料……”。2月20日，国网临洮县供电公司纪检人员对供电所值班电话和抢修电话开展了监督检查，这是该公司发挥纪检监督作用，力促供电服务水平再提升的一个缩影。
该公司立足监督首责，主要采取电话抽查的方式组织对供电所值班电话和9个供电所抢修电话值班人员的服务用语和服务态度进行了一一抽查，抽查过程中还围绕“欠费停电”“网上国网能办理哪些业务”“家里电费余额怎么查询”“电费异常增长”等问题开展监督检查工作。本次抽查除个别供电所服务用语不规范，其余供电所都规范，且接听电话均在20秒以内，后期该公司将对抽查的不规范服务用语的供电所督促整改，确保供电所优质服务质量和供电服务管理水平再提升。
通过本次电话抽查值班人员的服务态度和开展模拟客户办事，促使供电所员工端正工作态度和强化工作责任心，进一步提升全员的业务水平与服务意识。之后，该公司将对9个供电所台区经理开展模拟报修和客户微信群现场核对抽查，进一步优化供电服务水平，提升供电服务领域监督工作质效。
下阶段，国网临洮县供电公司将持续聚焦“供好电，服务好”的主业主责，发挥纪检监督优势，切实做到监督有质、管理有效、执行有度，努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高，为持续提升供电优质服务水平保驾护航。(司芳丽)
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