“刘师，我过完节刚从女儿家回来，家里的电灶刚一打开就跳闸了，整个房间都没电，麻烦你们能不能到我家看看。”2月23日上午，家住宁县焦村镇森王村的马宏伟因为家里用电故障，正要拨打台区经理电话时，看到了正在巡视线路的国网庆阳供电公司焦村供电所工作人员。
“老哥，你别着急，我们现在去帮你看一下啥情况!”工作人员刘自林和同事听完马宏伟的诉求立刻前往他家中，经过仔细排查，发现马宏伟家因为新购的80升的热水器导致负荷增加，空气开关额定容量过小而跳闸，需要更换大规格空开。
了解情况后，刘自林告知客户：“由于你家的电气设备超负荷，导致空开跳闸，需要更换功率大点的空开，虽然更换空开不在我们的报修范围内，但我们既然遇上了，就实地为你快速解决。”刘自林和同事迅速为他更换空开并恢复送电。随后还为他下载并详细讲解了“网上国网”APP，马宏伟直夸这样的缴费方式真是方便，当即充值了200元电费。
据悉，为了保证春节期间安全可靠用电和快捷缴费，国网庆阳供电公司结合以往春节间用电情况和经验，提早谋划，主动出击，全力迎战。组织台区经理深入社区走访，主动向返乡人宣讲安全用电常识和便捷缴费方式，针对他们反映的用电问题进行解答和故障处理，让客户用电无忧，有事不愁，让返乡人体会到“国网温度”。
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