近日，西安高新区行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技术水平认证考试开考。来自高新区各级政务服务场所的65名窗口人员参加考试并一次性全部合格，待证书颁发后将“持证上岗”，为广大企业群众提供更加规范专业的政务服务。
行政办事员是近年来最新列入国家职业技能标准的新职业，开展行政办事员职业技能培训认定，对于加强政务服务标准化建设、提升窗口人员服务能力具有重要作用。西安高新区积极开展一线窗口人员等级认定、定岗晋级工作，并通过线上课程、模拟演练、比武练兵、实操考核等方式对窗口人员开展系统化培训，为顺利通过考试夯实了理论基础。
据了解，本次考试在中国通信工业协会数字政务专业委员会官网上统一进行，考核范围涵盖职业道德修养、信息技术知识、政务服务知识、法律法规认知等几大领域，考试严格按照规范要求进行，全程视频联网监控，考试结果较好地反映出高新区政务服务系统窗口人员的综合素质和整体水平。
值得一提的是，参与本次职业技术水平认证的人员不仅包括高新区综合服务大厅、办税服务大厅、不动产登记服务大厅的全体窗口人员，西安高新区还率先将行政办事员等级认定工作延伸至下沉出政务服务站及街道便民服务中心，实现了区、园区及街道全覆盖，共271名窗口人员将分批次逐步参与等级认定考试。
“职业技能合格，不能代表服务能力合格，我们一定要做到技能和服务双提升，不断创新服务举措，以优质服务让人民群众更加满意。”高分通过本次考试后，西安高新区综合服务大厅企业开办窗口人员兴奋地说。
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