近日，为做好12345热线工作，了解服务对象诉求，泗洪经济开发区不断促进工作人员学习研究，提升工作实效。一是加强自身学习。对服务对象投诉次数较多的就业保障、养老保险问题、劳资纠纷等，组织工作人员加强对有关文件条例研究学习，做到熟知条例为服务对象排忧解难。二是开展交流学习。组织业务人员积极参加培训，与县直部门沟通请教，加强与优秀单位交流，不断借鉴优秀经验做法，便于在处理工单时能够让投诉人一次性满意。三是结合实践学习。各具体承办人对接到的工单处理后进行分类型研究，尤其是对投诉人不满意的工单，不断化解办理过程中存在的问题，换位思考，站在投诉人的角度思考解决的方案，便于以后工单的高效办结处理。今年以来，泗洪经济开发区“12345”政府热线办结率、回复率均达到100%。
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