“你们主动上门来开展走访活动,为我们检查电力设备,讲解电价政策,你们的服务真周到。”为进一步加强与客户之间的沟通和交流,不断提升供电服务水平,提高客户满意度和感知度,国网扎赉特旗供电公司进一步开展台区经理亲民大行动。
在行动过程中,该公司工作人员详细了解客户用电情况,向客户了解供电服务是否周到,详细收集客户提出的意见建议及用电问题,就电价电费、安全用电、电力设施保护、电力故障报修、供电服务等内容为用户进行讲解,对网上国网,微信群等线上服务方式进行宣传,并对客户家中的开关,漏电保护器等地电力设备是否存在安装不规范,松动,老化等安全隐患进行排查。进一步拉近了与客户的距离,增强了供电企业与客户之间的联系,并对走访过程中客户反映的问题或建议进行登记。
截止10月19日,公司共计已走访14972户,一直以来,公司牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨,深入开展亲民行动,做实做优服务,拓宽服务方式,创新服务手段,根据客户特点,不断丰富优质服务内涵。通过开展亲民行动,帮助客户解决用电难题。让客户真正感受到供电服务的贴心与周到。
下一步,公司将继续保持常态化开展亲民行动,切实解决好联系服务客户的突出、实际问题,通过走访进一步加深与客户的沟通和交流,架起供电企业与客户之间的“连心桥”,增进公司与客户的良好关系,以优质服务赢得客户的信任与支持,不断提升客户满意度,营造和谐的供用电环境。(文字:何壮 摄影:韩积安 责任编辑;庞焱鑫)
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