惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，为民服务的质效才能有大提升。为进一步优化政务服务水平，提升群众和企业的办事体验感，近日，济宁高新区开展“我陪群众走流程”活动，找问题、抓整改、促提升，推动政务服务质效再上新台阶，不断增强群众和企业的幸福感、获得感。
活动期间，济宁高新区政务服务管理办公室工作人员以审批人员的身份，亲身体验了“道路运输从业人员从业资格证件变更”业务。在体验过程中发现，个别窗口人员、审批人员在与相应地市对接沟通“跨域通办”业务时，存在无法及时联系申请地办事单位问题。针对此问题，高新区政务服务管理办公室立即组织“跨域办”工作小组，全面优化联络机制，将常办地区的相关办事网址、联系电话等信息建立台账，并持续加大相关窗口人员培训力度，牢固掌握“跨域办”事项的受理审核要点，做到及时准确找到异地办事的联络渠道，切实解决企业群众办事诉求。
济宁高新区行政审批服务局审批二处相关负责人在以窗口人员身份“走流程”过程中，发现窗口工作人员对群众咨询事项存在口头解答、未作书面回复的情况。发现该问题后，审批二处立即开展自查自纠，全体人员再次共同学习“首问责任制”“一次性告知”“受理通知单”等政务服务规章制度，严格要求窗口人员强化一次性告知书、受理通知单等书面凭证的应用，并做好办理业务登记，认真记录群众反馈以及其他需要提供的帮办代办服务内容，第一时间切实解决企业群众需求，推动政务服务更加标准、规范，为企业群众带来良好的办事体验。
通过“走流程”活动的开展，不仅促进了窗口服务人员与群众之间的互动和沟通，还让部门更加深入地了解了办事流程中可能存在的瓶颈和问题。根据工作人员的反馈和建议，相关部门及时建立问题整改台账，对办事流程进行进一步优化和改进，全面提升济宁高新区政务服务水平。截至目前，共开展“我陪群众走流程”活动48次，发现问题14项，整改问题14项。
下一步，济宁高新区将持续深化“我陪群众走流程”活动，巩固活动效果，充分听取企业群众意见建议，积极接受社会监督，切实提升政务服务水平，为塑强高新事“高兴办”政务服务品牌奠定良好的基础。
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