1月17日，在六沟镇房身沟村，六沟供电所台区经理冯广、徐晓志来到刚刚返乡的刘女士家，从接户线、计量装置到进户线、室内用电线路和设备通通检查了一遍。
“供电部门想的多、做的多，服务真是太周到了!”供电所的贴心服务让刚刚返乡的刘女士心里涌出阵阵暖流，对上门的二人连连称赞。
俗话说“小孩小孩你别馋，过了腊八就是年”，一进腊月，预示年关将至，外出游子陆续返乡。由于外出务工人员家里的导线、开关、刀闸、漏电保护器长期未使用，受潮温、锈蚀、灰尘等因素影响，为安全用电埋下隐患或导致用电时易出现异常，解决返乡游子用电问题每年都是供电公司重要的一件“挂心事”。
为确保返乡人员用电无忧，国网承德县供电公司进一步细化服务措施，以供电所为单位主动对接村委会，提前掌握返乡人员用电信息和返乡动向，借助基础信息核查，完善客户联系信息，及时掌握客户动态，建立返乡人群明细台账，主动推送服务短信、告知服务热线，为返乡人员提供“保姆式”的贴心服务，便于客户在遇到用电问题时第一时间联系解决。
服务中，服务人员走进返乡人员家中，提供义务检修线路、排除用电隐患、受理用电申请等特色服务，发放印有供电服务热线、网格服务电话、台区客户经理电话的“便民服务卡”，邀请返乡客户加入供电服务微信群，24小时提供用电咨询、报修等服务，方便客户随时随地沟通联系用电事宜。积极向返乡人员宣传推广“网上国网”APP，现场讲解下载方法及使用流程，介绍“网上国网”的功能模块、操作流程，让更多的返乡人员通过“网上国网”查询、缴费、办电、报修，畅享便捷、高效、优质的电力“指尖服务”，提高用电获得感和满意度。在供电营业窗口，推行进一个门、找一个人、办全部事的“首问负责”服务举措，简化业扩报装业务流程，保障返乡人员到家第一时间用上“暖心电”、“舒心电”。同时，在人口集中地方和各村庄张贴悬挂安全用电宣传图画，积极做好安全用电知识的宣传，提高客户的安全用电意识。
截至目前，该公司已上门服务301次，办理用电手续37份，免费更换绝缘层老化的进户线0.68千米，消除线路设备安全隐患44处，发放各类宣传图册2000余份，暖心的返乡特色服务得到地方群众广泛好评。(孙艳宇 赵保健)
免责声明：本网转载自其它媒体的文章，目的在于弘扬科技创新精神，传递更多科技创新信息，宣传国家科技政策，展示国家科技形象，参与国际科技舆论竞争，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，在此我们谨向原作者和原媒体致以崇高敬意。如果您认为本网文章及图片侵犯了您的版权，请与我们联系，我们将第一时间删除。
