按照陕钢集团“125448”发展战略,2024年,陕钢集团龙钢公司储运中心严格按照“以客户为中心”的服务理念,结合工作实际,认真安排部署,增强全员对“禹龙”品牌的认识,为实施品牌强企奠定坚实基础。
加强过程控制 严把质量关口
该单位统筹安排、积极部署,对坯材质量提出明确要求,严格按照要求,检查倒运或发运钢材外观、成分、性能合格情况,防止不合格钢材倒运或发运。一方面,在每日扫码过程中严格按照标准,核实检查出具质保书化学成分,对发现的问题及时联系相关人员处理,确保出具质保书性能合格。另一方面,每班密切关注天气预报,及时提醒兄弟单位对露天库房钢材进行覆盖,做好产品运输过程中覆盖防护,确保外发钢材根根是精品。
完善监督机制 齐心维护“禹龙”声誉
“一点点油污对钢材质量能有什么影响,何必那么较真?”“当然有影响,这关系到钢材的表观质量,必须立即整改。”随后,业务员及时将发现的外观异常钢材信息反馈到轧钢厂及公司技术质量办。
为进一步强化工作人员大局意识,该单位不断完善质量管理监督机制,将每月钢材质量检查列入班组日常考核,要求一旦发现异常情况及时反馈,确保发运钢材质量良好。同时,通过周例会及时总结品牌管理中存在的问题,形成“横向到边,纵向到底”的全覆盖管理模式,齐心协力,坚决维护“禹龙”品牌声誉。
强化信息沟通 提升客户满意度
该单位认真听取客户对公司产品的意见建议,并进行汇总分析,推进整改落实。针对近期客户提出的质保书要求,本着对客户负责的态度,从提货单标注、装车件数、出库复查、台账记录等环节进行严格把关,全力满足客户需求,用热情周到的服务,赢得了客户的认可和肯定。同时,严格按照火车发运计划,做好钢材发运工作,对上站运输车辆钢材外观质量进行检查,认真填写台账记录,及时反馈信息,切实将“以客户为中心”的服务理念落到实处。(陕钢集团龙钢公司 张晶妮)
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