为进一步提升政务服务效能,让群众少跑腿,聊城高新区九州便民服务中心在探索解决办事群众“多次跑、来回跑”等问题过程中,积极转变工作模式,实行“帮办代办”服务,全力打造一支能力强、业务精的专业队伍,为群众提供“有求必应有需必办”的“保姆式”服务。
近期,聊城高新区九州便民服务中心对辖区在营企业进行摸底排查,工作人员电话联系辖区企业负责人询问营业情况,部分负责人表示因经营不善要注销营业执照但苦于没有时间,一直无法到便民服务中心办理业务,在了解这一需求后,工作人员告知企业可以为其提供全程帮办代办服务,工作人员积极与高新区税务窗口工作人员取得联系,帮助其办理清税证明,并通过微信添加好友的形式与负责人沟通,最终全程零见面,“不见面审批”帮助其办理完成营业执照的注销业务。
聊城高新区九州便民服务中心坚持“上下联动、协同服务”,从公开事项清单及办理条件、帮办代办委托办理、复杂事项跟踪反馈等方面着手,不断优化服务流程、疏通办理渠道、缩减办理时限,为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务,逐步实现了“帮办代办服务顺心、人民群众办事省心”的双赢局面。
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