该区行政审批局“12345”热线办以服务行为和业务能力提升为着力点，确保群众合理诉求接得更快、分得更准、办得更实。
区分责任全程跟踪。优化改进省工单办理机制，强化办理流程闭环管理。热线办负责总牵头责任，准确掌握全区省工单办理状况，定期分析，做好预警提示、催办提醒、发函督办等工作。严格落实办理期限规定要求，省工单未及时结案，两次催办仍未回复的，将函告单位主要领导，逐单跟踪，杜绝超期未结案情况发生。
横向协同及时督办。建立12345热线“1+N+N”联动工作机制，即1个热线平台+N个热线成员单位+N个综合治理网格，明确诉求处置首接负责制，做到接诉即办，确保群众诉求时时有跟进、件件有回音，使群众诉求第一时间得到响应。依托基层议事阵地，推行社区议事会、小区会客厅机制，引导民事民议、民事民管，今年以来，已通过协商机制调解矛盾纠纷120余起，调解成功率达96％以上，成功塑造“一核多元”的共管共治模式。
下发通知强化质效。结合工作实际，热线办拟稿“优化工单办理机制提升办理质效的通知”。要求各单位要坚持以人民为中心的思想，把热线办理工作作为为人民办实事、解难题、改进自身工作的重要抓手，严格落实工单办理规范化要求。认定不属于本单位职能的市工单不予受理，须单位主要领导签字确认，省工单由单位主要领导签字确认，同时报管委会分管领导签字。因推诿拒不处理，被市政府常务会列入案例通报的，发生一起，单位全年热线目标得分实行一票否决。
