为进一步优化营商环境，加强中心队伍形象建设，以政务服务标准化、规范化、便利化水平提升擦亮“保如意”服务品牌，9月21日，综合保税区开展“礼悦保税仪展如意”7321政务服务规范化培训。本次培训由区行政审批服务局联合税务局、企业服务局、不动产登记中心举办，邀请省工商银行规范化服务培训师刘军钢现场授课，共计36人参加。
强理论礼修于心
结合前期中心督查通报情况，刘军钢以窗口服务场景为切入点，系统阐述仪容仪表、服务流程、语言规范和沟通禁忌等方面的知识技巧，对双手接递材料、规范物品摆放、微笑服务、站立迎接等方面重点强调。此次培训拓展服务突发事件应急处理知识讲授，刘军钢从“线路故障”“争议处理”“突发疾病”等14种服务突发事件入手，逐个分析处理流程，进一步提升了工作人员防范、处置突发事件的素质和能力。
规行为仪养于行
“您好，您请坐！”“请问您办理什么业务？”围绕“7s”服务规范，刘军钢带领大家集中训练，分解练习站姿、坐姿、手势等，逐个动作规范细节、逐句语言示范表述，将理论知识融入日常业务，力求将优质文明服务内化于心、外化于行。
提素养以“展”促学
“一位80岁的老人办理业务时，提出自己不会写名字，想让你给代签一下，这时候你怎么做？”围绕突发服务事件、特殊诉求处置等情形，参训人员根据给定的不同服务场景，分小组、分角色进行“零排练”实战模拟，在实景演绎过程中解决现场问题，化解潜在服务风险。刘军钢现场点评，进一步明确服务规范要求、安抚沟通技巧、应急处置流程等，让本次培训入脑入心。
下一步，综合保税区将继续以“7321”政务规范化机制塑强队伍，督促全员在学、思、练中切实提升综合能力和业务水平，让文明“软实力”成为推动政务服务高质量发展的“硬支撑”，为打造“四最营商如意政务”赋能助力。
