“刚刚办完出口外贸需要的立项备案手续，没想到这么简单，‘一件事一次办’真方便！”三一重能装备（郴州）有限公司相关部门负责人刘湘日前说道。
在三一重能公司提出述求的第一时间，湖南自贸试验区郴州片区、郴州高新区就对接了市场监管分局、综保局，将帮代办人员名片推送给企业联系人，在园区帮代办人员的帮助下，企业已办理好相关手续。
“我们企业迫切需要产业升级，但受限于场地空间限制，需要购买或租赁厂房，请问能帮我办理吗？”郴州市高星有色金属有限公司负责人谭帅通过服务专员向园区综合服务中心“两员办”反馈。收到诉求后，工作人员立马为企业建立台账，拟定《企业诉求交办单》，并在当天介入帮扶，在项目符合园区产业发展方向，符合安全环保要求的情况下，加速推进改扩建项目。
“园区办事真是又快又好，多亏了园区协调，我家孩子终于可以就近入学了。”一位园区企业外来职工说。园区“两员”办致力于落实解决好园区企业外来职工子女入学问题，多次与郴州市教育局、苏仙区教育局对接协调，统筹了周边观山洞学校等，今年秋季，共有127名企业外来职工随行子女顺利入学。
为打造“三化”一流营商环境，进一步提升服务企业质效，推动企业服务体系化、制度化，郴州片区、郴州高新区结合园区实际，坚定不移做好亲商服务，持续丰富“园区经验”内涵，提升服务质量和效率，制定出台了《自贸区郴州片区、高新区企业诉求“一件事一次办”工作机制》，“众人拾柴”营造协同服务共助企业发展氛围，极大提升企业获得感。
园区建立一个部门管总、一本台账管理、一条热线接诉、一个渠道交办、一本手册宣传、一套流程帮办、一以贯之考核的“七个一”服务机制，推动建立“一件事一次办”企业服务模式，实现企业诉求反映和解决“最多跑一次”，擦亮“身在高新、舒心顺心”品牌。
创新服务机制，提升工作效能。园区对原有工作流程进行全面梳理和优化，去除了繁琐的环节，实现流程的精简和高效，实现由综合服务中心一个部门管总。通过“七个一”工作机制，建立企业诉求解决“一件事一次办”服务模式，最大程度减少企业在问题反映和后续解决中的时间成本和沟通成本。
强化技术支持，提升服务效率。为支撑“一件事一次办”服务模式的顺利运行，园区加强信息化建设，开通“郴新服务”平台、设立企业诉求热线办公室，对企业诉求实行数字化管理，解决进度可实时查阅，接受监督。企业诉求收集-交办-解决-反馈-评价形成闭环，确保一个问题企业只需反映一次。通过这些技术手段，园区实现了跨部门、跨层级的数据共享和业务协同，大大提高了服务效率和办理速度。
广泛宣传引导，营造良好氛围。园区积极开展宣传引导工作，通过线上线下相结合的方式，让更多的企业了解并受益于“一件事一次办”服务模式。推出企业诉求反映二维码，工作人员通过“郴新服务”APP后台可即时知晓归集。制作《自贸区郴州片区、高新区企业诉求“一件事一次办”手册》，通过一本手册宣传全面推广，逐步做到企业对反映诉求和获取各类涉企增值服务的渠道“应知尽知”。
完善监督机制，保障服务质量。为确保“一件事一次办”服务模式能够真正落地见效，园区对部门落实“企业诉求一件事一次办”工作机制和承办诉求办理情况一以贯之考核，进行每月通报。对于工作机制落实不力的情况，纪工委监工委及时介入督促，确保服务质量的持续提升。
自今年9月初，园区“一件事一次办”工作机制实施以来，已成功为多家园区企业提供了高效便捷服务。企业诉求服务热线，收到和处理企业咨询和反映诉求70余件次，累计归总各个渠道收集企业诉求207件，解决到位176件，31件正在办理当中。10月14日，为切实解决企业反馈述求，园区优化基础设施，积极与郴州市公共交通集团有限公司进行联合运力升级改造，“量身定制”推出两条高新区惠企便民公交专线。
郴州片区、郴州高新区“一件事一次办”服务模式的推出，标志着园区在优化营商环境方面迈出了坚实的一步。下一步，园区将持续完善“一件事一次办”工作机制，坚定不移帮助企业降本增效，持续擦亮“身在高新、舒心顺心”品牌，与企业共同打造政企同心、“三化”一流营商环境。
