疫情肆虐的时候，武汉市长专线开通“智能疫情助理”，在开通当天访问量就达到了25万人次；三江平原上的前进农场地广人稀，排查疫情成了“不可能的任务”，但借助智能外呼技术一天搞定……
突如其来的疫情是一场大考，需求端出题，供给端答卷。见证着集AI、大数据、云计算等高技术于一身“新基建”的魅力，它们在疫情防控、复工复产过程中扮演了关键角色。
复盘战疫最紧张的“上半场”，哪些AI高科技可成“参考范本”？
完成“不可能完成的任务”，AI有力量
拥有80万亩土地的东北前进农场，务农职工4.2万人，其中一半职工是外地人员，走访盘查成为“不可能完成的任务。”AI的紧急介入让事情变得简单。科技日报记者了解到，这是一款基于AI能力的智能外呼语音机器人，可对公众进行一对一电话呼叫，用于排查、通知、回访。呼叫完成后，工作人员登录系统即可查看外呼记录，数据报表，进行异常预警。
缺口罩，缺防疫物资，缺劳保用品，这个农场的职工张宏宇没想到，借助“应急资源信息发布与匹配平台”，不到一小时，“三缺问题”得到了解决。实际上，缺货很棘手，如何供货更是大学问。借助数字化、智能化技术，该平台可满足发布应急资源供给、需求信息匹配，中间是物流技术服务的高效衔接。
记者了解到，这款应用已在一个月内为国内645个政府部门、560家医疗机构，数百个单位提供了6.6亿件的精准应急物资。
疫情之下的城市拒绝恐慌，而化解这种情绪，在政府开诚布公之外，还需科技支持。
面对猛增的咨询需求，传统的热线电话难以承担重负，互联网平台、AI技术站了出来。2月4日，武汉市长专线正式开通“智能疫情助理”。当地市民访问市长专线，自我筛查、信息查询、就医指导等疫情热点问题，它都能给出精准答案，在开通当天访问量就达到了25万人次。
切断病毒传播途径，各种机器人上场
“黑科技”总在最紧要关头发挥出意想不到的效果。
避免个体之间近距离接触可有效切断病毒传播途径，于是，机器人上场了。2月6日，京东物流智能配送机器人上路，完成了给医院无人配送的第一单，顺利将医疗物资送到了武汉第九医院；2月7日，中国移动联合产业链推出的5G医用测温巡逻机器人进行巡逻测温；针对医护短缺问题，智能配送、医疗监控、消毒运输等一大批机器人冲上防疫前线，成为人们的好帮手。
在抗疫前线，医护、民生需求一刻也没停下。如何保障物流供应链的高效运转？在后方的智能仓库，天狼、地狼、分拣AGV机器人等机器人“大军”24小时不停歇地运转，效率是传统人力的几十倍。
疫情期间，各大医院面临着巨大的诊疗压力。一款疫情问询机器人，能对疑似病患提问进行分析判断，提供疫情咨询、疫情信息同步以及防疫注意事项，这大大减少了护士医生的工作量。这款机器人能够以分诊H5的形式接入医院APP或微信小程序，通过人机高效交互帮助医院减轻初诊的压力。
战疫时期的应急研发，“玩法”不同。2月11日，北京市发改委向智联云团队发出技术需求，“希望这款产品可实现应急数据信息快速汇总，为政府决策提供支持。”从研发到上线，该技术仅用时24小时；更在此后十天内，更新了4个版本，成为“非常时期的应急研发，以高效为准则”的真实注脚。
“新基建”成最大风口，AI实践者须经受“千锤百炼”
疫情是一块“试金石”，唯有“实战派”才能经受考验。
当复工复产的号角吹响时，青岛德银负责人李鹏志却遭遇了考验。这家企业主要为制造业及工厂提供专业配套的工业品采购及相应的落地服务，但这类商品对安装、维修等线下服务依赖性较高。疫情期间，客流量大、易聚集的线下特性让他不得不忍痛暂停业务。
如今，即使已经复工，销售业务短期内难以开放。转机来了。通过入驻京东针对大中型企业用户的专属采购平台，他们逆势增长，在短短半个月时间内销售近百万元，甚至还对接到一些全球500强的知名制造企业，解决了业务增量问题。
发力于科技端的“新基建”并不是新鲜概念。疫情期间，中央在20天内更是四五次提及相关内容。由此，“新基建”成为时下最大的“风口”。以阿里、京东、腾讯等为代表的科技互联网巨头早已入局比拼，在算法算力、智能供应链、C2B连接力等方面形成特色竞争力。
“新基建”供应端在变，市场需求端也在变，疫情开启了一轮“洗牌”模式，检验着参与者的技术成色。越是环境的艰难期，越是技术作用的凸显期，越是发展的关键期，这让AI的实践者们都在“磨刀霍霍”。
“京东供应链是扎根‘新基建’的智能供应链。传统供应链将货运送到消费者手里，就像移动了‘原子’。智能供应链，是在移动‘原子’之外，还在移动‘比特’，通过数字化和智能化升级，让传统供应链运转的更加高效，并让‘比特’具有‘向量’属性，从而减少不必要的‘原子’移动，有效提升效能和节省成本。从供应链到智能供应链的升级，就像传统基建到‘新基建’的转变一样，可创造一个跟物理世界匹配的数字孪生世界，更好地移动‘比特’，提高‘原子’移动速率。”京东集团技术委员会主席、京东云和AI总裁周伯文博士表示。
“每一款技术，从产品到服务，从最初设计到上线应用，在本次疫情期间都要经历了真实场景的‘千锤百炼’。”周伯文认为，人工智能、大数据、云计算、物联网和前沿探索是一个统一体，它们通过“往下扎根，向上生长”实现扩张，用技术、平台、服务和产业扎根“新基建”，不断释放出向上生长的力量。（马爱平 王延斌）
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