今年以来，经开区把为企业排忧解难作为优化营商环境的着力点，用好12345政务热线探头，延伸涉企服务触角，提升涉企服务水平，形成前端收集、中端解决、末端提质的服务模式，努力打造优化营商环境“策源地”和“试验田”。
提升企业竞争力是推动全区经济发展的关键。经开区依托企业大走访、“四张清单”机制精准收集企业所需所盼，按照企业需求设置“企业家活动日·周五下午茶”、企业沙龙、企业圆桌会、“法治‘微实事’进企促发展”等系列活动主题，涵盖行业交流、配套合作、政策解读、法律辅导、管理培训等17个领域，安排机关会场、项目现场、企业车间等活动现场，通过高频次、常态化互动交流，拉近政企沟通和服务距离。今年以来，已开展“周五下午茶”87场、企业沙龙12期、企业圆桌会15场，举办“经心说法”大讲堂100期，开展知识产权、检察护企专题讲座5次，覆盖企业3576余家次，促成95家企业达成产业链供需协议，镇域企业合作规模达6.4亿元。
今年，经开区设立12345政务热线涉企诉求专席，建立“座席直办+政策专员办+工单提速办”诉求处置机制，推动“2112”向“1110”转变，即对首次办理涉企诉求单位开展“上门送法”，争取涉企诉求1小时内与诉求人联系，10个工作日内办结。对反映集中、疑难复杂的问题，严格落实部门“首接负责”“吹哨报到”机制，对涉企诉求全量回访，确保企业诉求一办到底。截至目前，共受理企业诉求107件，其中接诉即办9件，按期回复率和办理满意率均为100%。
同时，建立“热线+优化营商环境”联动机制，对企业诉求问题梳理分析，由区优化营商环境专班反馈各镇街，借力企业大走访，对问题解决情况再落实，对项目手续办理和发展瓶颈等共性问题主动问需于其他企业，做到解决一类问题、受益一批企业。构建“政务+法务”服务联动工作机制，打造全省首个“政务法务服务中心”，为企业扫清行政审批流程中的法治堵点、盲区、难题。
此外，聚焦前、中端收集梳理的问题，经开区从深化重点领域对标改革、优化全生命周期服务和监管等方面实施优化营商环境改革创新行动，从源头上根治问题。在新能源建设领域，为破解充电基础设施建设手续办理跑腿多、资料多、报装难问题，实现充电桩建设“一件事”全流程压缩审批事项50%，申请材料压减40%以上。针对商住综合楼店铺油烟扰民问题多发，创新餐饮经营选址联动指导机制，申请人在申办营业执照时，行政审批部门同步将信息推送城管部门，城管部门第一时间进行勘前指导和现场核查，不仅减少了餐饮商户因选址不当造成损失，也避免了后期因油烟污染引发居民投诉。在全省率先增设食品经营许可证前指导公共服务事项，实现证前指导、受理、审查、决定等各环节线上线下标准化、增值化服务，已为576家餐饮类市场主体完成了食品经营许可申请。创新信用监管，研究出台《韩乐坊信用积分管理办法》《韩乐坊诚信示范商户评选办法》，创建商圈信用评价标准，在韩乐坊商圈创设“商圈信用驿站”、信用地图导航、扫码信用借伞等信用应用场景20余处，商户和群众信用建设体验感增强，商圈信誉度、美誉度显著提升。
