贵阳高新区：服务改革无止境打造“新”而优的营商环境

今年以来，贵阳高新区以深化改革创新为抓手，坚持改革思维和需求导向，聚焦线下和线上政务服务平台建设，积极探索政务服务新模式，以更优理念激发改革新活力，更大范围实现“高效办成一件事”“园区事园区办”，持续擦亮“贵人服务”品牌，进一步提升企业和群众获得感，持续打造“新”而优的营商环境。

数据显示，今年前三季度，贵阳高新区政务服务大厅各窗口累计受理并办结各类事项48万余件，办结率达100%，其中，线上受理并办结41万余件，线下窗口受理并办结6万余件，政务服务“好差评”好评率为99.99%。

以改革聚力抓创新，贵阳高新区用多项务实举措加速推进“园区事园区办”“五个办”行动步伐，包括“一表办”“一网通办”“一窗办”“一次办”及“一站办”。

推进“一表办”，对全区447个事项和“园区事园区办”52个服务事项进行全面梳理，在贵州省、贵阳市统一办事指南基础上，将事项涉及的50余个要素精简为13个关键要素，形成贵阳高新区政务服务事项“一表办”清单，以清单形式建立内容完备、信息准确的政务服务“一张表”，实现指南之外无材料，清单之外无审批。

推进“一网通办”，以“办事零跑腿”为目标，逐步推进区域事项“全程网办”。目前，贵阳高新区447个事项全部开通网上可办，可网上申报率达100%。

推进“一窗办”，结合区内以企业为主体的实际，将自然人受理窗口、法人受理窗口合并为综合受理窗口，变“2+2”为“1+2”（即自然人、法人综合受理窗口+投诉和咨询窗口），将原30个窗口缩减为13个，窗口人员由37人减为19人，实现企业群众“取一个号、到一个窗、办所有事”的政务服务新流程。

推进“一次办”，积极对国务院办公厅推出的21个“高效办成一件事”清单进行梳理，探索跨区域、跨层级协同服务模式，建立联办机制，通过“全省通办”的方式，对其中涉及的无审批权限事项进行代收转办，让企业群众“最多跑一次”便把“一件事”一次办成、办好。

推进“一站办”，通过构建“金阳园—科学城政务服务一体化”机制，将企业设立、变更等高频事项下沉到贵州科学城服务点办理，打造“15分钟政务服务圈”，让周边企业群众享受“办事不出园”的便利。

此外，为拓展服务空间，贵阳高新区结合“一区四园”的发展格局，设置“企业之家”1+2服务专区，即以金阳园区政务大厅为主阵地，贵阳国际人才城党群人才服务中心及贵州科学城党群服务中心为延伸服务点，围绕企业发展全生命周期、全要素保障、全经营链条需求提供各类服务。在“企业之家”组建了一支由区域总管、首席代表、政务服务中心专员、12345热线专员、涉企服务部门人员五类人员组成的38名涉企服务专员队伍。同时，建立起企业需求收集反馈联动处理机制、企业需求帮办代办机制等服务机制，助力各部门形成工作合力，为企业提供集成高效的涉企服务。

今年以来，高新“企业之家”平台已累计解决企业设备安装、环评审核、疏通管道等诉求144件，开展业务指导、走访调研、政策宣传等涉企活动54次。