济宁高新区：深入开展“我陪群众走流程”活动助推政务服务高效办成

近年来，济宁高新区将“我陪群众走流程”与“政务服务体验员”工作常态化、制度化，紧密结合“高效办成一件事”等重点任务，精心制定实施方案。组织30个入驻部门、5个街道深入开展“我陪群众走流程”活动，力求通过亲身体验，精准识别并解决政务服务中的瓶颈问题。

济宁高新区街两级政务服务中心领导干部及各进驻部门首席代表，以办事人员身份走流程、工作人员身份坐窗口、审批人员身份把环节等多种方式，线上线下全面体验“高效办成一件事”的全流程。精准把脉高频与低频事项的办理瓶颈，坚持自我审视，全面排查存在的问题，精准施策，不断优化服务举措，持续提升高新区政务服务的整体效能。

活动期间，济宁高新区行政审批服务局主要负责人及分管负责人带头深入政务服务大厅一线窗口，亲身体验了包括出版物零售单位设立、建筑工程施工许可等在内的20余项业务办理流程。详细掌握一次性告知、首问负责等制度落实情况，逐项查阅服务指南及申请表单等材料，对于发现的问题随即召开专题会议研究优化措施，全面推动窗口服务再上新台阶。

接庄街道便民服务中心则针对“残疾人服务一件事”业务，开展了“我陪群众走流程”活动。在陪同群众共同办理业务的过程中，发现群众对该业务的知晓度和熟悉度不高。为此，接庄街道立即开展自查自纠，加强工作人员培训，加大宣传力度，并印制网办流程手册发放给群众，确保有需求的群众能够切实享受到“一件事”改革的便利。

自然资源和规划分局首席代表以窗口人员的身份，陪同群众办理“建筑工程施工许可证”业务。在办事过程中，发现服务指南中的技术资料不够明确，立即安排工作人员逐项细化服务指南，明确技术材料要求，并在受理阶段及时告知申请企业，进一步方便了申请人办事。

截至目前，济宁高新区已开展“我陪群众走流程”活动192次，发现并整改问题33项。下一步，济宁高新区将持续深化“我陪群众走流程”活动，巩固活动成果，充分听取企业群众意见建议，积极接受社会监督，不断推动“高效办成一件事”服务提质增效，塑强“企事有解·民事无忧·高兴办”政务服务品牌。