今年第11号台风“摩羯”于9月6日22时20分在广东徐闻登陆，是秋季登陆我国的最强台风，给当地造成严重影响。
为了打赢复电抢修之战，南方电网广东电网公司在广东境内累计出动抢修人员7873人次，应急发电车97台次，应急发电机582台次，共有4501名党员战斗在救灾一线。除了人力、物力的投入，科技利器的应用分外抢眼——从杆塔受损快速评估技术到无线宽带自组网，再到机器人客服，一系列创新科技助力打赢复电攻坚战。
快速评估基站杆塔受损情况
“我们针对台风预测路径上受影响的约1.1万基杆塔开展了受损预测，仅用5分钟就筛选出了每条线路中的薄弱杆塔。”台风“摩羯”登陆前，广东电网公司电力科学研究院（以下简称“电科院”）结合沿海线路抗风能力与风速动态变化，实时动态评估全省输电线路杆塔情况，通过科技赋能助力生产一线提前采取有针对性的预防措施。同时，在台风登陆的过程中，电科院还根据各气象站实时监测到的风速、风向数据，动态地评估薄弱杆塔的风险等级，实时掌握多条线路中杆塔可能发生的受损情况。
“我们创新性地使用了一项杆塔受损快速评估技术，能够准确预测各类塔型在台风灾害中的极限状态。”广东电网公司电力科学研究院罗啸宇博士表示，该方法建立在海量仿真计算数据的基础上，可提供考虑杆塔关键参数和地形因素的受损评估模型，筛选出输电线路中的高风险杆塔，典型塔型风灾倒塌预测准确率达90%以上。台风登陆后，针对受损严重的地区输电线路，使用该技术快速定位了110千伏玉美线等10余条线路中的风险杆塔，支撑了灾后的快速抢修复以及受损分析工作。
3分钟搭建高速宽带
9月7日7时，南方电网（广东）综合应急基地特勤队通信组负责人王隆带领队员，背上无线宽带自组网，经过行车、涉水、徒步的多种方式，克服道路受阻困难，到达南方电网广东湛江徐闻龙塘供电所。
此时的徐闻龙塘镇受灾严重，出现断路、断电、断网、断水等情况。龙塘供电所也因网络中断，无法与徐闻供电局调控中心有效通讯，调度指令无法及时下达导致受灾电力设备无法及时处置。“我身上有便携背包。”王隆指着身上的背包说，“背包整体重量2kg，一键开启，自动对准，3分钟搭建可覆盖20公里的高速宽带。”
到达现场后，王隆立刻前往龙塘供电所顶楼，将携带的无线自组网基站进行布点。据介绍，建立的宽带自组网网络，最大可达100M带宽，可提供远程视频通话、高清视频传输，将受灾情况、路面状况、电网受损情况传递出来，为后方指挥部提供研判依据、制定应急抢险方案。
15时27分，龙塘供电所现场成功与徐闻供电局应急指挥中心恢复灾后首次视频连线。同时，王隆带领的应急通信保障队通过组织应急指挥通信车、高通量卫星便携站、自组网基站等移动通信设备，构筑应急抢险通信“生命线”，为快速指挥前线完成供电、为群众点亮光明做出了强力保障。
24小时处理客户诉求
“您好，这里是95598供电客服热线……”这是广东电网客户服务中心95598座席每天都要重复成百上千次的一句话。据统计，台风登陆当日话务总量为35857次，人工请求量20243次，仅这一天的话务总量，就相当于正常情况下客服中心日话务总量的3.3倍，座席人员连续满负荷工作，每接听一个电话，都有几十个待接电话等在后面……
为快速响应客户诉求，客服中心应用自动应急调度系统，研判实时排队人数和时长自动识别启动应急事件，在本次台风应急期间，启动话务应急15次，调度781人次进行话务应急保障，整体接通率保持在97.1%以上，确保了渠道畅通。
同时，客服中心还派出机器人“悟空”，每小时对话务和诉求数据自动监控，每天发布近24小时客户停电诉求情况，对关键事件进行自动预警。
客服中心还通过智能外呼平台协助海南电网开展呼损客户回访。“智能外呼可以每小时完成超过1000宗呼损电话的回访任务，最大限度地减少客户重复来电、持续排队的焦虑。”广东电网客户服务中心业务受理部副经理谭火超介绍。
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