在政府信息化建设过程中，很多业务部门常常为缺少专业指导、项目经验不足而苦恼。面对业务部门信息化建设过程中的痛点，苏州工业园区科技和信息化局不断探索信息化新模式、新方法，破解政府信息化的困局。
近期，科信局通过借鉴新加坡首席信息官经验“试水”信息化支撑服务，首次采用集中采购、目录化管理的方式，为各业务部门提供信息化建设的顾问、监理和测试三大类服务。并且，在园区科信局今年刚刚修订的信息化资金管理办法中明确提出：全力支持信息化支撑服务这一全新举措，为政府信息化建设“提质增效”。
“以前的信息化咨询、监理、测试都需要业务部门各自单独招标，在一定程度上影响了政府的办事效能，现在由科技和信息化局统一招一次标，业务部门再根据实际需求‘菜单式’选择。”这样一来，园区各业务部门的信息化建设将改变原先“自由生长”的局面，开启整体架构“有序治理”的新篇章”。
在信息化支撑服务中，园区创新推出了两个“服务目录”。信息化服务需求目录将业务部门的信息化共性需求总结归纳为标准化的服务目录，如业务现状梳理、部门信息化规划、信息化监理等。信息化服务单位目录通过公开招标的方式选取一批能够提供前一服务目录的单位，建立服务资源池，业务部门有服务需求时可直接申请使用，简化流程，极大提升服务响应的效率。目前，园区信息化支撑服务已经完成了服务单位的招募，14家企业入围，既有国际知名的互联网巨头，又有本地的信息化服务企业。
为促进服务单位更好的为园区信息化发展提供优质服务，园区科信局还构建了科学、合理的管理机制，不仅为每个服务单位建立了管理档案，根据服务实施情况动态维护，还完善了服务绩效考评管理机制，从服务质量、服务交付能力等多个维度进行考评。
将互联网思维、产品化思维“植入”政府信息化工作，是园区此次推出信息化支撑服务的全新探索。服务单位目录中首次引进了真正意义上的互联网企业，为园区信息化建设注入新的活力。
“上岗”后的信息化顾问也将为各业务部门提供“量身定制”的服务，并且将园区信息化顶层设计和架构治理宣传落实在具体项目实施中。另外“信息化顾问可以提炼不同业务部门的共性需求，从更加宏观的角度统筹各部门的信息化建设，打通它们之间的信息壁垒，加速‘一网通办’、信息共享思维的培养，保障园区政务信息化整体、有序、健康发展。”
信息化支撑服务夯实了园区信息化建设的“地基”，完善了政府信息化服务的梯队，更加强大的内部信息化“骨架”也将为园区政务服务提质增效、营商环境持续优化提供有力支撑，“赋能”园区高质量发展。
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