廊开办字〔2019〕8号
各部门、各单位，东方大学城管委会、科技谷管委会：
现将《廊坊开发区线上政企服务“直通”运行机制实施办法》印发给你们，请结合本部门工作实际，认真抓好贯彻落实。
廊坊开发区党政办公室
2019年2月18日
廊坊开发区线上政企服务“直通”运行机制实施办法
为加快建设线上政企服务“直通”运行机制，使企业帮扶工作更加制度化、规范化、信息化，充分发挥“2912345”专线、廊坊开发区政企服务“直通”微信群（以下简称“微信群”）、管委会官网专设政企服务邮箱在工作交流、表达诉求、收集和解决问题、信息共享中的积极作用，更高效帮助区内企业解决困难和问题，结合工作实际，制定本办法。
一、总体目标
通过充分利用互联网等新媒介，发挥“2912345”专线、微信群、政企服务邮箱的作用，拓宽政府与企业沟通渠道，及时高效便捷解决企业提出的诉求，推进政企“面对面”服务常态化，构建线上政企服务“直通”运行机制，推动企业健康发展，构建良好的营商环境。
二、工作模式
（一）“2912345”专线。廊坊开发区管委会已经开通政企服务直通专线，企业有需要帮扶解决问题、困难或有相关意见、建议，可通过专线向开发区管委会反映。经济发展局安排专人实时答复，并汇总相关意见建议转交相关部门，积极协调有关部门解决企业反映问题。
政企服务专线以“2912345”一个号码对外，每天24小时服务。按照“统一受理、归口办理、反馈评价、督办考核”的工作制度，系统接受辖区企业拨打电话，收集企业问题咨询、求助、意见、投诉或建议，对企业反映问题采取交办、转办、督办等方式，派发给相应承办部门落实。
（二）廊坊开发区政企服务“直通”微信群。微信群名为廊坊开发区政企服务“直通”群。群成员由开发区工委管委领导、各部门（单位）主要负责人和区内规上企业法人或负责人组成。群内实行实名制管理，按“部门/单位+姓名”格式设置群昵称。
群内发布的信息以企业急需解决的重大问题、问题解决的动态信息、各部门（单位）重大紧急通知等信息为主，各部门（单位）主要负责人应及时查阅群信息、即时响应，对企业诉求问题24小时内提出解决方案，并在群内以文字形式答复。群负责人应负责企业问题收集、问题解决进度跟进、群中发言信息管理、违规处理、群内交办事项督办、定期做好群成员准入等日常维护和管理工作。入群方式：添加群联系人微信号或扫码。
（三）廊坊开发区管委会官网政企服务邮箱。企业可通过政企服务邮箱（jfj@lfdz.gov.cn）向开发区管委会直接反映问题。
三、问题解决
（一）建立台账。对诉求企业通过“2912345”专线、微信群、政企服务邮箱提出的问题困难等，由“双创双服”办公室统一汇总，建立台账，明确责任单位、注明办结日期、处理过程和处理结果。“双创双服”办公室必须认真做好台账管理，每日跟进问题解决进度，及时向诉求企业答复结果，做好周、月、季度工作小结和年度工作总结。
（二）协调解决问题。综合考虑企业提出问题的性质、难度和责任单位等因素，由“双创双服”办公室指定承办部门（单位）进行具体解决。
1.第一类：对政策咨询类问题，由政企服务专线工作人员实时答复或经咨询相关业务人员后即时答复。
2.第二类：对承办部门（单位）有权解决的业务问题，承办单位应当及时联系诉求企业，了解具体情况，24小时内办结并反馈企业。同时将办理情况形成报告，经本部门（单位）主要负责人签字后提交“双创双服”办公室备案（联系人：韩彤彤，联系电话：13931676153）。
3.第三类：对承办部门（单位）需请示工委、管委领导研究解决的重大问题，承办部门（单位）应及时请示相关领导研究，48小时内反馈研究结果，能办的5日内办结，经本部门（单位）主要负责人签字后提交“双创双服”办公室备案。
4.第四类：对因政策限制暂时无法解决的问题，承办部门（单位）要耐心向企业说明原因，并将办理情况形成报告，经本部门（单位）主要负责人签字后提交“双创双服”办公室备案。
四、工作要求
各承办部门（单位）要依法依规、准确及时地解决企业反映问题，确保做到件件有着落，事事有回音。“双创双服”办公室对不认真办理、推诿扯皮且造成不良影响的单位给予通报批评。
五、组织保障
1.加强宣传推广。各部门（单位）要积极主动向企业宣传“2912345”专线、微信群、政企服务邮箱的作用，进一步提升企业对线上政企服务“直通”运行机制的知晓率、参与率和支持率。
2.加强组织领导。各部门（单位）主要负责人要做好组织协调和指导、督导工作，并于2月20日前加入开发区政企服务“直通”微信群。各部门（单位）指定1名副职及联络员负责“2912345”专线、微信群、政企服务邮箱问题信息处理反馈工作，务于2月20日前将副职及联络员名单、联系电话报“双创双服”办公室。
3.建立联席会议制度。建立帮扶企业联席会议制度，经济发展局为日常召集部门，不定期组织成员单位商议帮扶企业过程中的共性问题和重大事项。
4.强化制度建设。各部门（单位）要制定完善管理办法，规范运转、管理、服务等工作。要针对企业通过“2912345”专线、微信群、政企服务邮箱反映的涉及多部门的事项建立联动办理机制，同时要积极开展针对性研究，持续提高办理效率，压缩办理时限，快速回应和解决企业诉求，不断提高专线接听率、办结率及微信群答复满意度，持续完善机制、提升服务企业的水平和能力。
六、政策落实
本办法自公布之日起施行，由经济发展局负责具体解释工作。
