12月12日下午，80岁的杨治富老人到凯里经济开发区政务服务大厅公安分局窗口办理身份证更换业务，由于当日办理业务人员较多，需要取号排队，政务中心大厅值班领导见老人年纪大，特给以老人开通了绿色通道服务，并陪同老人到窗口办理业务，得知老人不识字，办理身份证需要填写居民身份证申领登记表，中心值班领导积极帮助老人填写，不到5分钟时间，窗口工作人员热情负责的帮助老人办好身份证更换业务，并有中心工作人员送老人离开，老人脸上露出了满意的笑容。
为进一步深化政务服务中心标准化建设，切实为群众办事通路，区政务服务中心制定出台了陪同办理服务工作制度，即政务中心工作人员在工作日主动亲自陪同群众到窗口办理业务，了解并监督各进驻部门严格按照办理流程和审查标准开展政务服务工作，同时督促工作人员严格遵守行为规范，为群众提供规范、高效、便捷的政务服务。
自中心开展绿色通道+陪同服务以来，共为办事群众开通绿色通道100余次、陪同服务120余次，受到了广大办事群众的一致好评。
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