一是抓基础,促进服务环境与工作质量有机结合。开发区便民服务中心严格落实值班工作责任制,严格规范咨询、办理业务流程,每天由一名志愿者负责取号、叫号办理;严禁上班扎堆聊天、吃零食、玩游戏等违反劳动纪律事项,由开发区纪工委定期实施检查。截至目前,已累计检查4次,整改不规范行为3项。
二是抓提升,促进业务培训与日常学习深度融合。便民服务中心定期组织窗口人员开展培训,认真学习各项业务知识,组织所有窗口人员学习“南京政务服务新综合管理系统”操作流程。截止目前,已举办各类业务培训4期,培训开发区和社区人员112人次。
三是抓实效,促进服务质量与满意率全面提升。切实增强窗口人员主动服务和全方位服务的意识,大力开展一季度街道和社区“服务之星”评选工作,拓宽服务领域,尤其在社会保险和民政等方面,深入开展方便快捷的服务。截止目前,累计办件2609件,满意率达99%。
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