“12345”，走心看服务。为进一步提升“12345”热线服务工作质量，完善园区民生服务、及时有效解决民众诉求，浦口经济开发区将“12345”部门工作成效纳入年度承办部门绩效考核，同时制定《“12345”工单办理工作方案》，确认部门工作对接人，及时回应园区百姓诉求。
年初，开发区接到热线平台诉求，集中反映宁和城际高家冲地铁站停车难、道路堵的问题，开发区随即组织工作人员前往现场查看，根据实际情况及时报备相关职能单位。针对地铁站私家车辆违停乱放、大巴车停车掉头困难等问题，开发区城管中队直接安排执勤人员24小时轮班定岗值守，维护停车秩序，并加紧完善高家冲地铁站周边用地手续，扩建停车场地，用实际行动回应民众关切。
为及时化解居民急事、难事，自今年4月起，开发区学习借鉴兄弟单位优秀做法，优化“12345”工单办理流程，快速派发平台工单。连日来，工单处理时效及群众满意度均得到显著提升。
近日，兰桥雅居小区多位居民向热线平台反映，小区商铺门面某饭店后方的化粪池气味难闻，影响小区环境及居民生活。收到诉求后，开发区相关部门立即前往现场了解实际情况。原来，该化粪池由门面房物业临时设立，因前期下水管道堵塞，物业对管道做了改造并设置蓄污池，由于该方案存在诸多不完善的地方，开发区当即研究决定，将管道重新改造并与排污主管对接，切实做到污水入管、杜绝漫溢，营造了清新舒适的社区生活环境，赢得了居民点赞。
今年以来，开发区深入贯彻国家级开发区创建要求，进一步深化作风建设，突出问题导向，针对国家级开发区创建的一系列综合指标对标找差，明确职责、逐一突破、努力赶超。在园区建设和民生配套服务方面，关民情、听民意、解民忧，以园区百姓诉求为己任，主动应对、及时处理；在坚持规划先行基础上，进一步优化生活配套，加强城市管理，提升民生服务水平，全面打造产城融合的滨江宜居新城。
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