近年来，宁波保税区税务部门全面巩固“以纳税人为中心”的发展理念，全面深化“最多跑一次”改革，聚焦提升纳税人获得感关键环节，从“服务供需不平衡”这一“小切口”入手，围绕找准“痛堵难”、精准提炼纳税人需求、有力提高涉税事项知晓率，以“用心”换取纳税人的“倾心”，推动全区营商环境不断优化。
优化问需问计机制，找准“痛堵难”。近几年来，针对税务服务精准度低、针对性弱的问题，税务部门紧抓征管体制改革契机，按照“原国税骨干陪跑地税业务，原地税骨干陪跑国税业务”原则，以“换防”促业务实操融合，以“陪跑”换位纳税人体验窗口服务，切身体会办税过程中的缺陷，寻找纳税服务短板。同时，建立实厅“进门引、出门访”机制，在实体大厅对每位纳税人实行进门取号引导、出门访问留档，建立“离厅即访”台账，做到“一户一单、一日一汇、一周一议”，确保“每人贴身跟进、每笔评议有谱”。
提升容缺容错机制，助力“跑一次”。针对材料多、耗时长、多次跑等现象，税务部门“防错”与“容缺”并行，一方面，制作“一体两面”141项纳税指南，切中纳税人所需，通过短信发送高频事项、外网公示全事项等方式，无死角解决纳税人“不知道”的问题。另一方面，梳理容缺容错事项清册，形成15类63项《保税税务容缺防错正面清单》，采用“内部记录、留存待办，邮寄反馈”形式，解决纳税人“没带全”的问题，实现一次跑全。同时，推出“邮寄补正”“上门补正”等措施，建立“补正资料”台账，配以风险控制措施，全面实现“一次跑”。
建立全能办税机制，探索“零次跑”。针对驻区企业分散，上门办税不便等问题，税务部门研究开展办税服务“走出实厅、延时延伸”项目，采取“办税驿站+自助服务机”模式实现办税网点的延伸和实体大厅的分流。在企业相对集中区域成立“保税驿站”，配备基础办税设施，现场咨询和远程辅导相结合，并配合容缺机制完成材料接收、传递和回访。同时，依托事务所、银行等机构增设自助服务机，满足纳税人24小时全天候办税需求。
强化人才培养机制，提升“服务力”。税务人员口碑怎么样、业务扎不扎实……纳税人最优发言权。“税政午学”、每日晨会、建立“日结日清集体研讨解决制度”、成立领军人物工作室、整合搭建线上咨询平台等一项项措施的加快推进落地，进一步明确了服务标准，发挥了榜样和先锋的力量，营造了优质的服务氛围，让纳税人频频“点赞”。
“纳税人需求是动态变化的,我们根据热线、窗口、导税、微信多渠道汇集纳税人诉求，按日整理编入办税痛点清册，用心做好服务。”相关负责人表示，近年来，税务部门以“群众满意”为首要任务，对“最多跑一次”清单实行动态管理，化繁为简、不断创新，以“一日一清理”的实在举措疏通全区纳税人办税“痛堵难”问题，让税收红利充分释放，营造更加优质便捷的税收营商环境。
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