抗击疫情期间，面对市民各类相关疑问、诉求激增，淮安经济技术开发区坚持办理群众诉求不放假、解决市民困难不打烊，全力架好“12345”热线疫情防控应答台。
一是全员服务不打烊。工作人员放弃假期立即上岗，每天三班倒，24小时不间断，启动紧急响应，接到市民诉求后，第一时间形成工单，按照属地管理原则进行派发，联动各承办单位，第一时间落实市民反映的疫情防控问题和有关举报线索，确保疫情工单不过夜、当天诉求当天办。
二是宣传解答不打烊。第一时间组织工作人员学习疫情防控知识、文件、通知、公告等，制定统一解答口径，积极宣传新型冠状病毒科学防护知识接到群众咨询来电，积极宣传，安抚情绪，全天候现场解答群众有关疫情防控知识方面的咨询。
三是打击违法不打烊。运用热线平台优势，积极协调市市场监管部门，第一时间打击违法行为、平抑物价行为。通过主动设置并公开咨询举报电话，建立24小时值班制度，确保市民诉求事项第一时间响应，做到件件有回音、事事都落实。截至目前，开发区12345热线累计办理涉疫情工单619件，接受电话咨询86次、疫情举报23次。
免责声明：本网转载自其它媒体的文章，目的在于弘扬科技创新精神，传递更多科技创新信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，在此我们谨向原作者和原媒体致以敬意。如果您认为本站文章侵犯了您的版权，请与我们联系，我们将第一时间删除。
