今年以来，黄山高新区坚持把“12345”市民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断改进工作方法，提高工作效率，多措并举做好“12345”市民热线办理工作，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。
一是高度重视。管委会高度重视“12345”市民热线办理工作，形成主要负责人直接过问，分管领导直接参与，各部门主要负责人严格把关的工作模式，严格落实工单转办机制，确保各类诉求问题及时传达相关部门处理。
二是优化机制。为规范和提升热线办理工作的效率和质量，管委会办公室安排专人负责“12345”平台工单转办、督办及催办工作，要求新潭镇及各部门明确专人负责承接本部门相关连线，每天第一时间承办、第一时间转至业务人员，明确热线回复时间节点及规范用语等。
三是强化督办。每周对群众诉求进行梳理汇总的基础上，督促和提醒相关责任部门对延时案件进行快速处理。开展电话督促和现场督办等方式，督促各承办责任人提速提质，提高办理效率，将“12345”办理工作做精、做细、做好，对办理不及时、不到位或未办理的事项及时通报，并启动责任追究机制，限期整改落实。
截至目前，共办理热线转办事项1500余件，按时办结率100%。
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