昆山开发区结合文明城市创建“决战决胜年”、“环境提升年”和“一件事”改革等系列部署要求，对开发区政务服务大厅总体功能布局进行优化调整，以大厅新面貌和服务新气象，全力助推“开发区服务”再升级、再优化，精心打造超一流营商环境。
一是功能提升，展现新风貌。按照“一楼民生类、二楼法人类、三楼项目类”，将现有服务大厅进行优化调整，服务层次、功能布局更为清晰明了。新设立多个自助服务区，为企业群众提供集市场准入、人社、水务、不动产、档案等多方面查询、打证和自助办理服务，大大减少了群众办事排队等待时间。新增添导服台，由专职工作人员为办事企业和群众提供咨询、预审、办理指导等服务，切实提升服务质量，提高办事效率。新优化商务休闲区，在为企业办事群众提供免费打印复印服务的同时，也增加了人性化服务举措，让企业群众办事“焦急等待时间”化为“休闲放松时刻”。
二是制度优化，焕发新活力。制定出台《昆山开发区行政审批局（中心）岗位分类管理实施方案（试行）》，不断激励一线工作人员热情，全面营造争先进位、干事创业的良好氛围，切实加强凝聚力、提升向心力、增强战斗力。有序推进服务窗口6S标准化服务管理提升，进一步注重服务细节和服务品质，以更高标准、更严要求激发工作人员热情，发挥每个“政务人”的特长，施展每个“政务人”的能力，切实让全体工作人员都成为奋勇向前的“推进器”。优化调整窗口工作人员考核管理制度，实行人性化、科学化、规范化管理，在全市率先创新推出私人定制“离位倒计时器”，保证窗口工作人员离位时间不超过15分钟，以“分秒必争”的态度，不断提升企业、群众的满意度。
三是便民利企，实现新跃升。围绕“项目建设一件事”，创新推出投资建设项目“一轴两端三保障”审批服务新模式，以服务“最暖心”、审批“最高效”，以两大深度融合为抓手，通过主动、专业、精准的“金牌保姆式”服务和企业端、政府端双向协同发力，将审批时限再压缩，全面助力在谈项目加快落地，精准服务既有项目增资扩产，着力营造“风景这边独好”的发展环境。围绕“不动产登记一件事”，通过前期多轮沟通对接，全力争取市公积金、供电、水务、天然气、江苏有线和电信等单位大力支持，持续完善与不动产登记相配套的全链服务功能，有效实现不动产登记办理的“最多跑一次”。围绕“企业开办一件事”“餐饮开办一件事”，有效集成企业登记、食品经营许可、刻章、税务、CA和银行开户等服务功能，加快提升审批服务效能，有效助力“大众创业、万众创新”和个体工商户开门开业。
下一步，昆山开发区将对照世行最高标准和“昆如意”营商服务品牌建设各项工作要求，始终坚持“不要我觉得、只要你觉得”“一切为了群众、一切为了企业”的服务理念，大力实施就近办、自助办、网上办、24小时办，加快全市首个公安全业务智慧服务大厅建设，全力打造办事环节最少、服务效率最高、营商环境最优的超一流示范园区，为打造社会主义现代化建设标杆城市和夺取“双胜利”作出更大贡献。
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