“推动产业强区，我们要锻造一流队伍，奉献‘硬核’服务。”镇江高新区党工委副书记、管委会主任尹卫民介绍，高新区深化“放管服”改革，政务服务中心2019年1月18日正式运行，机构年轻但使命重大，一方面唯有靠学习走向未来，另一方面唯有靠过硬作风赢得满意，如此才能在产业强区新征程中发挥应有作用。
“三百六十行，要想精一行，就不能忽视任何细节，一点一滴决定着最终的成败。我们为服务对象办事中，更是如此……”日前，在高新区政务服务中心的一次读书分享会上，职工袁中方结合读书与工作，分享交流对“服务细节”的所学所思。
“政务服务中心以打造高新区靓丽名片为目标，提倡全员学习促进能力提升，以实际行动为打造营商环境高地作出新贡献。”参加活动的高新区党工委委员、管委会副主任文层耕告诉记者，建立常态化学习制度，进一步适应新形势、新需要，是中心推动政务服务精致精准、高质高效的举措之一。学习的“形”包罗众多，思想、态度、言行、举止都是学问，学思践悟、知行合一，“神”始终锚固“服务发展永远在路上”这一理念。
为此，高新区政务服务中心在塑造“精准审批、精心服务、精致管理”的“三精”服务品牌上下功夫。文层耕介绍，大厅建立“线上线下、厅内厅外、帮办代办、延时延伸”的综合服务体系，全面提升服务意识、服务质量和服务水平，“形象地讲，就是到大厅办事，怎么‘办’都行”。
线上线下，提升效率。线上不断完善系统平台，动态维护省政务服务网高新区站点的办事指南，畅通“不见面审批”事项线上申报渠道。加强对线上办理方法的宣传，真正做到让办事群众“不进一扇门，办成所有事”。线下办事大厅广泛使用人脸识别、指纹识别等先进技术，实现办事群众身份核验智能化。通过信息化手段超时预警，倒逼办事效率，实现审批服务零差错零失误，提供强有力的技术服务。
厅内厅外，主动服务。厅内积极开展业务学习，进一步提升团队战斗力，增强主动服务、微笑服务的工作意识。摆正窗口的位置，用好规范的制度，理顺窗口的流程，让“事好办”成常规，让“办好事”更日常。厅外创新服务方式，主动“走出去”，开展“问需于企”调研，对辖区内重点企业普访，对企业反馈的痛点难点堵点问题，及时协调推动解决。通过建立企业综合服务QQ群、定期召开企业座谈会等长效服务机制，做好服务企业的“店小二”，以实际行动服务企业发展，提供有感情的温馨服务。
帮办代办，便民惠民。对重大项目全程帮办，针对存在的问题，积极对上沟通协调，并全程协助网络申报，帮助企业在最短的时间领取相关证照。代办采取“一次性告知、一条龙服务、一表制登记、一分钱不花、一次性通过”的“五个一”措施，协助进行现场代办或电话指导。优化大厅便民措施，为群众提供免费证件照拍摄等29项服务。持续推进“最多跑一次”改革，提供人性化的志愿服务。
延时延伸，务求满意。延时为工作日上午提前半小时安排专人到岗，提供事前咨询服务，减少等待时间，将服务最大化。当天完成已取号办事群众的业务受理，并提供预约服务。延伸为重大项目提供上门服务，去年在富润华庭小区、美的悦然广场等商铺集聚场所，开展政务服务“面对面”专场，窗口前移现场办理业务，切实提供便民化的特色服务，并持续开展办件满意回访。
“队伍的构建和机制的打造，只能说是初步解决了架构和运行方面的问题，推动氛围走热助力产业强区，还需要引发更加激烈的‘化学反应’，我们仍有大量工作要做！”尹卫民充满信心。
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