“真没想到，才半年的时间，我的工作从与网络毫不相关转变到与网络融为一体了。估计现在我已经变成群众口中的大厅小姐姐或者是网红小姐姐了，哈哈哈……”谈起工作角色的华丽转变，东营经济技术开发区行政审批服务局政务大厅综合服务台的燕文妹倒是显得愉快和惬意，这样爽朗的性格确实适合她现在的“大厅网红”身份。设置于业务最繁杂的东营经济技术开发区行政审批服务局政务大厅进门显眼处的综合服务台，并没有因为上半年疫情防控关闭侧门、集中出入中部检测通道的应对举措冷清下来，反而借助“互联网+政务服务”“不见面审批”等服务方式的创新更加忙碌了起来。
“上半年我工作的重点是接听咨询电话、回复政务留言、解答微信和QQ群的业务问题，远程指导办事群众进行业务申办操作……”说起半年来的工作变化，一直服务于窗口一线的小姑娘没有半点拔高和渲染，开口就是满满的“干货”。“许多群众在网上给我留言或者打电话，向我咨询窗口业务，反映难题、问题，还有的居民在网上给我点赞，给我鼓励。这半年最大的收获就是能够得到业务申办人的认可，经由网络传递的感谢和信任，同样让我收获了真切的感动。我觉得所有的付出，所有的工作，都是值得的！”燕文妹如是说，作为这半年的“业务网红”，互联网成了她和居民、企业之间交流、互动的平台，网络信号和数据信息成为突破疫情隔离、进行业务联系的纽带；而她也用知识和力量、真诚和热情，为审批服务工作插上了“无形”的翅膀。
近年来，随着政务服务电子化、智能化的推进与效能提升，审批服务的供给方式也在悄然发生着变化。网络走进千家万户，新媒体、新途径成为大众节约办事成本、节省往复奔波、进行政民沟通交流的重要方式。像东营经济技术开发区行政审批服务局燕文妹这样的新型服务人员，发挥自己知业务、懂网络、善运用的优势，结合自己的领域专长，先后注册开通了QQ、微博、微信等几个“半官方”性质的服务交流平台，积极探索尝试运用现代社交网络实现了服务群众、与群众互动交流的无缝对接。
燕文妹说，进行政务服务系统宣传普及，开展网上咨询答疑，远程帮助群众进行业务申办，指导企业提前准备手续资料等都让她非常开心，感谢互联网为她打开了一片新天地，在综合服务台的三尺方寸之外，不用走路、不用花时间奔波就能走到群众身边，就可以用专业知识为大家提供力所能及的帮助与服务。
“便民服务大厅各个业务窗口是与老百姓接触最多的政民联通纽带，我在这里通过网络就能够为群众提供实实在在的政务服务，为他们解决遇到的小事和难题，这也是我作为一名基层政府服务人员要做好的，这是我们工作价值的体现。”燕文妹说。
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