在外高桥保税区办事的市民发现 ，位于基隆路9号的保税区域行政服务中心（综合服务大厅）升级了，不仅办事环境更舒适，流程设计也更贴心。
改造升级全新亮相的保税区域行政服务中心，主要划分为“单窗受理岛”“单窗咨询岛”以及“综合服务岛”3个功能岛。“单窗受理岛” 共有18个对外服务窗口，主要办理保税区域企业市场准入方面的行政许可事项，共计14大项102个小项。投资者前往任一窗口即可享受统一规范、便捷高效的办事体验。
“单窗咨询岛” 不同于以往单一部门的办事咨询服务，不仅可以集中解答综合窗口各种办事难题难点，还拓展帮办代办服务、“找茬”服务、重点企业服务、绿色通道等便企措施，真正做到“一站咨询、即时回应”。
“综合服务岛” 共进驻有海关、海事、公安、市场监管局、数字认证中心及保税区管理局内设处室等在内的多个部门，企业可以根据自己业务的实际需求，个性化选择办理。
此次改造的另一个亮点是叫号取号系统的全面升级。中心的叫号取号系统全面接入“浦通办”，实现数据实时互联互通。只要打开微信，搜索微信小程序“浦通办”，经过实名认证后，选择基隆路9号办事点，即可在线“预约/取号”。
企业可以根据自己时间安排，提前预约，到中心后即可取号办事。如果企业由于材料等其他问题未一次办成，办理窗口可以为办事人生成一张“看件单”，下次再来的时候通过自助取号机，扫码即可获得“看件号”，系统会自动将企业分配给上次帮助企业看件的窗口，并予以一定的优先级，减少重新看件及等待的时间，大大提高收件效率。
在强化服务监督、提升服务质量方面，中心引入星级服务，在市级“好差评”评价的基础上，实时根据服务对象办结后服务体验选择显示星级。比如：选择“非常满意”就是五星满分，选择“非常不满意”就是一星。同时，根据服务窗口经常会遇到的各种投诉、矛盾等问题，每个窗口增加拾音器、摄像头、电话录音器等设备，多维度保存音频、图像证据，确保有证可查、有据可凭。
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