做好企业事业单位和市民的投诉建议，是打造国际汽车城建设的重要内容，是进一步加强汽开区管委会与市民的密切联系，及时了解社情民意，帮助群众排忧解难的重要平台。为进一步提高各行政部门对市民投诉的处理能力，提升为民服务工作质效，8月11日，汽开区举办了市民投诉受理工作业务能力提升培训班，区市长公开电话20个体系单位的分管领导及科长、工作人员、重点领域的业务骨干、社区书记80余人参加培训。
维稳办主任王希明作了开班仪式讲话。市长公开电话的功能，不仅是要为群众解决问题，更为重要的是，通过倾听群众呼声，为市民参与城市管理提供了重要平台，在快速发展的今天，政府工作面对的是纷繁复杂的事物，很多问题都是十分棘手的。在这种情况下,利用好市长公开电话这个平台,发挥群众中蕴含着无穷的智慧，调动全体市民积极参与社会经济管理，为我区社会经济发展出谋划策,对做好政府工作就显得尤为重要。他希望各单位要充分珍惜本次学习培训机会，做到学有所获，学以致用，帮助更多的群众解决实际困难，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
培训班邀请了长春市市长公开电话办公室办理处副处长苏再利、陈艳秋分别从“如何发挥好行政资源协调、调度、监控、反馈、决策服务的作用”“怎么办、群众才满意的工作实践”两个专题进行授课，授课老师运用实际案例和大数据分析，从受理、办理、回复三个过程、疑难杂症办理、典型错误分析等方面，围绕提高群众满意率、办好群众身边实事进行生动讲解。培训过程中对投诉信息分类、处理时限进行了说明，同时，对各类投诉办理工作中存在的困难和问题进行了讨论，并提出很多可行的建议。
参加培训的人员纷纷表示，此次培训融合了大量群众投诉办理案例，深刻认到了“受理有速度、办理有力度、答复有温度”的重要性，进一步掌握了高质量办理群众投诉的有效方法。
下一步，汽开区市长公开电话各体系单位将提高政治站位，从建设长春国际汽车城的角度，充分认识做好市长公开电话工作的重要性,切实把这项工作抓紧抓好。及时受理办理，提高办理质量，切实增强群众获得感,耐心细致地做好群众工作，不断增强业务能力，高效办好群众身边实事。
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