这两天，苏州工业园区斜塘街道新东苑社区的不少居民发现，社区“菜鸟驿站”门前新增了一块“新居民绿色服务窗口”指示牌，上面密密麻麻地排满了一张张服务清单，从办理小区车辆出入证到入学、就医、生活服务和就业等相关信息应有尽有。据悉，这是斜塘街道“红坊家人”子项目的试点先行项目“新居民绿色咨询服务窗口”的内容之一，专门面向新居民精准推出“一站一室一窗口”立体化服务模式。
新居民是指在城市务工、经商、创业但非本市户籍、有固定住所的外来人员。斜塘街道22万居民中，约三分之二是新居民。今年7月，斜塘街道“红坊”党建联盟成立，“红坊”讲师团同步成立、“红坊”公益金启动。新东苑社区以“红坊”党建品牌为引领，积极打造“家人”基层党建项目。“新居民绿色咨询服务窗口”正是“家人”的5个子项目之一。该项目致力于让新居民参与社区建设，最终融入成为社区的主人翁，绘就“共建共治共享”的社区治理画卷。
新东苑社区是动迁小区，现有1万多名居民中，超六成是流动人口。如何最大限度地了解他们的需求？对此，社区将目光投向了菜鸟驿站、社区警务室和社区一站式服务大厅。“这些地方是居民经常要去的地方，人流量大。我们通过在这些区域设立服务点，让社区的服务触角最大限度地伸向流动居民。”社区相关负责人介绍说。
把“新居民绿色服务窗口”指示牌设置在“菜鸟驿站”，是新东苑社区打造“一站一室一窗口”服务模式的第一步。指示牌对部分可当场解决的问题列出了详细清单。如办理积分入学的清单长达2页，不仅把办理过程悉数告知，连去哪办、要提供哪些材料、办理部门的咨询电话也罗列出来，并提供了斜塘相关幼儿园入学的常规条件和报名方式、注意事项等。同时，社区鼓励菜鸟驿站的工作人员当好“窗口引导员”，引导新居民去社区一站式大厅获取进一步服务。
社区警务室也是面向新居民的重要服务窗口。当新居民去警务室办理居住证等业务时，社区警务室工作人员会向他们推荐社区一站式服务大厅的“新居民绿色咨询服务窗口”，以便获取更多服务。借助综网、警网“双网融合”优势，社区网格员还主动靠前，加强新办理居住证人群的租房安全教育、垃圾分类小区居民行为规范等社区治理宣传。
通过“一站”“一室”的引流，新东苑社区在一站式服务大厅设立的“新居民绿色服务窗口”成了为新居民解决相关问题的“集散地”。除了设置一系列可供查询的清单外，“新居民绿色服务窗口”还设置了“问题帮答互动区”。在清单上找不到的问题，可提交进互动区寻求帮助，由社工负责将这些问答及时整理出来，持续完善窗口清单。
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