一是强化制度建设。印发《吴江经济技术开发区行政审批局和审批大厅工作人员考核办法》《吴江经济技术开发区行政审批局审批大厅领导带班及值班巡查制度》《吴江经济技术开发区行政审批局信息化设备使用管理规定（试行）》《行政审批局关于进一步强化会议制度的通知》等规章制度，综合实施“领导带班巡查制度”“审批标准化制度”“信访投诉处理制度”“岗位考核和评先制度”等，保障审批服务质量。二是探索智慧服务方式。赴上海、昆山、吴中等地考察政务大厅智能机器人项目，引进机器人上任大厅管理和服务岗，实现大厅参观讲解、监督巡查、导航带路、智能咨询引导，探索智慧审批大厅建设思路。探索政务中心3D室内外导航系统，对接政务服务平台，引导办事人员快速定位，帮助解决找车位、找窗口、找部门、找配套等问题，为办事过程提供整体流程化服务。三是业务培训和跟班学习形成制度化。经常性组织工作人员前往区审批局跟班学习发改、工信事项；邀请区审批局投资建设区培训投资项目核准、备案、能评、民防等事项，使承接事项接得住办得好。组织政务礼仪培训班、优秀解说员评比、优化营商环境案例剖析会等活动，进一步加强工作人员总体素质。
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