近日，家住苏州工业园区都市花园的朱女士想开一个咖啡馆，她来到湖西新城工作站咨询。在工作人员的引导下，她打开园区“一网通办”，结合自身情况进行勾选定制，就找到相应的流程和指引。“我一直担心开店需要准备很多材料，要跑很多次。没想到在网上就可以查询申办。”
近年来，为进一步提升园区“互联网+政务服务”成果共享能力，让更多辖区居民群众享受到均衡普惠的政务服务，园区打造了省内首家综合政务服务平台“一网通办”，囊括共计600余项高频法人和个人业务。
湖西社工委启用“一网通办”平台以来，通过业务主管部门、社工委、社区工作站三级联动，从“线下办理”到“网上办”“掌上办”，为辖区居民提供“一网式”的“互联网+政务服务”。
当前，湖西社工委下辖5个社区工作站均按照园区“一站多居”模式提供线上“一网”、线下“一窗”，一站式受理园区“一网通办”“一口受理”政务服务，以“全科式”社区工作站的服务模式，辐射服务辖区19个社区8.3万居民。湖西社区工作站“三度”服务，最大程度方便辖区居民群众办事创业。
广度
坚持多维宣传，拓宽宣传阵地
在湖西师惠工作站办事大厅，“一网通办2.0”平台宣传展架处处可见，办事窗口都摆放了“一网通办2.0”平台宣传折页，电子屏循环播放着宣传视频。工作人员会向来工作站办理业务的每一位居民宣传介绍“一网通办”平台，引导居民增强对平台的知晓和使用。
新城工作站也积极开展宣传活动。对于致电咨询和前来办理业务的居民，工作人员着重向他们介绍“一网通办2.0”平台。依托平台，居民可以减少往返部门和系统，避免重复提交资料，享受政务服务事项一口受理、一次办结、一网通办。
精度
坚持系统学习，提升服务效能
为有效提升居民使用“一网通办”平台的满意度及获得感，湖西社工委下属工作站不断加强内部学习，将“一网通办”业务服务能力培训作为长期的学习任务。通过推行“学习日”计划，在工作站内不定期开展专业知识学习与工作经验分享研讨，营造“比学赶帮超”的工作氛围，并依托“一网通办”平台办件情况，进行自查互查、对标找差，以互助互促营造齐头并进的良好工作氛围，切实提升工作站服务效能。
温度
坚持用户思维，延伸服务触角
为进一步让“一网通办”平台更深入居民生活，切实便利居民办事创业，今年上半年，湖西社工委依托第一期SIYB创业培训班，结合园区“一网通办”创业就业相关业务，向有创业愿望的参训学员精准推介，鼓励学员们使用园区“一网通办”，助力创业者们圆梦。
下半年，湖西社工委开展了一网通办走进邻里中心系列活动，并在苏州中心广场等重要载体开展“一网通办2.0”平台地推宣传活动。工作人员现场发放宣传折页，向来往居民宣传“一网通办2.0”平台全新升级的政务服务以及“线上融易办，线下融驿站”的品牌特色，主动帮助居民注册平台账号，体验平台相关功能。
园区“一网通办”的上线极大地便捷了居民的生活，成为了居民日常办理业务的“好帮手”。下一步，湖西社工委将进一步加强园区“一网通办2.0”平台宣传，强化平台使用，助力营造便利化、法制化、国际化的政务营商环境。
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