全面提升网上政务服务能力，是政务改革发展的必然趋势。目前，烟台自贸片区1083个政务服务事项实现网上办理，可网办率100%，但由于网上办事操作复杂、缺乏专业指导等问题，存在“不好用、流量小”，继而导致“反馈少、升级难”，成为制约“一网通办”改革发展的瓶颈。
去繁就简，解难为易。烟台自贸片区政务服务中心在现场帮办代办的改革实践基础上，全国首推“远程帮办代办”服务模式，以关键一招破冰“操作难”，有效提升网上政务服务能力。“远程帮办代办”服务模式推出首周，即快捷网办6类审批业务15笔。
“一键”如面，再远“都不是问题”
“你好，视频连线已接通，请问有什么问题需要帮助……”3月5日，申办变更企业法人的于先生一键连线，与工作人员视频“面对面”，于先生逐一将填报好的制式表格在屏端展示确认，经核对无误后点击在线提交，“见屏如面，边问边答，全程快、准、好。”
从“现场咨询”到“屏上问答”，政务服务远程数据应用解决方案是升级“一网通办”好用、易办的关键支撑。政务服务中心通过自主研发的远程音视频联动系统，嵌入山东省政务服务平台，建立起与办事群众“实时、双向、高清、安全”互动渠道。该系统可提供文字、语音、视频等多种交互方式，办事群众在网上申报时，点击“咨询”按钮，即可一键与远程帮办代办专员建立音视频连接，面对面进行业务咨询，系统自动全程影音留存。
为科学调配政务服务资源，防止办事群众等待时间过长，远程帮办代办专门建立了一套制度体系。实行“预约制”，办事人通过企业开办“一线通”（0535-6960111）、政务服务中心微信公众号等方式“一次激活”整套审批服务体系，约定时间连线远程帮办代办专员，进行远程咨询或帮办代办服务。涉及纸质原件的，采取邮寄方式双向寄送，实现数据“多跑路”、群众“零跑腿”。
数据共享，全程“都有人陪办”
授权“远程桌面控制”，是烟台自贸片区此次远程网办改革的最大亮点。借助远程音视频交互系统，办事群众可以在网上申报的任意环节，向远程帮办代办专员发起音视频通话，帮办代办专员通过系统远程桌面共享，“手把手”指导办事群众，快速完成网上申报。
远在上海的谷先生就体验了一把烟台自贸片区的“网办冲浪”。3月16日，谷先生申请远程帮办服务，在专员的指导下，很快完成“烟台格晶科技有限公司”所有申报手续。“第一次体验到这样形式新颖、热情周到的服务，有如此高效的政务后盾，让我在烟台自贸片区投资信心倍增。”谷先生在视频中表达了感谢。
“以往网上申报时，由于系统操作相对复杂、专业化程度较高，办事群众在申报环节接连卡壳后，网办积极性受挫。”烟台开发区行政审批局副局长陈波介绍，“我们首创推出的‘远程帮办代办服务’，就是由帮办代办专员‘网上陪跑’，全程指导办事群众在短时间内顺利完成网络申报，提升群众的办事体验。”
远程代办，难事“都由专员来办
对于网络操作水平不高的群众及特殊服务群体，通过一键授权，也可由代办专员远程代为网上申报。一加材料公司申办施工许可证材料上传有误，“借助远程代办，代办专员远程操控电脑帮我们办理，既解决了问题，又让我们直观了解系统操作。”公司负责人刘先生高兴地说。
无独有偶，家住华明星海湾66岁的任大叔申办《老年人优待证》，由代办专员远程操作，用时不到3分钟，证件包邮到家。
“通过远程代办，申请人‘不需知道怎么办，只需讲清办什么’，就可以享受全流程远程帮办代办服务。”陈波说，“推行远程帮办代办，有效降低网上办事门槛、放大‘一网通办’流量、在实践中深化改革、在反馈中优化服务，推进政务服务平台持续优化升级。”
为推行远程帮办代办服务，烟台自贸片区国际商事综合服务中心设立了“远程帮办代办区”，首批将企业设立登记、建筑工程施工许可证核发、老年人优待证办理等18个高频审批服务事项纳入改革范围，后期将向进驻窗口单位高频审批服务事项延伸辐射。此外，“远程帮办代办区”还为“中日韩跨国审批、远程勘验、政务服务云客服”等创新案例提供了技术和空间支撑，推动原有改革更标准、更规范、更成熟。
“远程帮办代办区” 首批纳入试点的审批服务事项
1.公司设立登记
2.公司变更登记
3.公司注销登记
4.普通货物运输车辆道路运输证配发、换发、补发
5.县级执业登记和备案的医疗卫生机构护士执业注册
6.医师执业地点变更
7.公司有关事项备案
8.《山东省老年人优待证》办理
9.出租汽车驾驶员从业资格注册
10.建筑工程施工许可证核发
11.医师执业许可注册
12.生产建设项目水土保持方案审批
13.城镇污水排入排水管网许可
14.医师执业范围变更
15.特种设备作业人员资格认定
16.城市建筑垃圾处置核准
17.燃气经营许可证核发
18.医师执业注销
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