民意“5”来听行动开展以来，太白湖新区选派247名党员干部组成37个“民情书记”服务队，围绕“让群众满意”这一宗旨，把了解群众生活中的难点痛点堵点，帮助解决困难问题作为首要任务及着力点，积极开展入户走访、拉呱谈心、政策宣讲、思想劝导、民意收集等工作，在“察民情、解民忧、顺民意”中推动民意“5”来听行动走深走实。
当好凝聚人心的宣传员
“民情书记”服务队结合自身业务职能，发挥行业优势，在民意“5”来听行动中开展各类惠民政策宣传，当好凝聚人心的宣传员，为群众传递党和政府的声音。太白湖新区交通运输和港航局“民情书记”服务队，在民意“5”来听走访日到石桥镇李二村，采取固定场所和入户宣传相结合的方式对《关于在全市实施60岁以上老年人免费乘坐公交车政策的通知》进行宣传，使老年人及时了解惠民政策。3月15日，太白湖新区市场监督管理局“民情书记”服务队，结合民意“5”来听行动，到石桥镇姜庄村开展“3.15国际消费者权益日”宣讲活动，充分发挥市场监管职能，揭露假冒伪劣商品的真相，使群众了解消费者所拥有的权利，进一步提高群众的消费信心，营造安全放心的消费环境。
当好群众工作的联络员
“民情书记”汇集社情民意，对于能够当场处置的，现场答复办结，对于需要其他部门单位配合处理的，“民情书记”服务队则积极协调联系有关部门单位，当好群众工作的联络员，为民排忧解难。石桥镇乡村振兴服务队在开展民意“5”来听行动中了解到群众特别是老年人对身体健康状况的关注度越来越高，但由于时间和年龄等原因，一直未能进行一次全面体检。得知这个情况，服务队积极与济宁市慈善总会和济宁凤凰怡康医院、石桥镇卫生院进行联系对接，举行“助力乡村振兴 慈善送医下乡”活动，为所有符合条件的村民上门开展一次免费健康查体活动。村民在家门口就能享受面对面的医疗检查与健康咨询服务，增强了村民的卫生健康意识，受到了广大群众的一致好评。
当好为民办事的服务员
“民情书记”与城乡居民建立相互对应、长期稳定的联系，用真情实意服务群众，当好为民办事的服务员。兖煤物业“民情书记”服务队利用自身物业管理企业的优势，为石桥镇济东新村社区重新规划、调整垃圾桶放置点65处，维修破损污水盖板23个，处理园区道路积水点10处，优化了居民的生活环境；园林服务中心“民情书记”服务队安排绿化工人对化肥厂宿舍小区内的杂乱树木进行修剪，既美化了树形、调整了树势，又方便了居民日常生活采光，使出行更加安全。太白湖新区制定印发《深化落实民意“5”来听行动工作机制的办法》，成立由区级领导牵头的“民意通”服务中心，整合相关部门力量，牵头负责全区民意诉求收集办理督办等工作，定期通报办理情况，着力形成集民意收集、办理、反馈的闭环工作流程。截至目前，全区“民情书记”累计收集民意诉求684个，现场协调解决490个，转办问题194个，已办结193个，办结率99.5%，确保事事有回音，件件有着落。
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