为进一步深化人社领域“放管服”改革，提升人社业务办理水平，苏州工业园区社会保险基金和公积金管理中心发起一场刀刃向内的服务创新，于2018年推出“一窗式”综合柜员制服务。三年来，“一窗式”综合柜员制以合理的场所配置、科学的流程设计、完善的风险控制、智能化的信息系统和专业化的人才队伍为基础，推出“大厅咨询引导，前台综合受理，后台限时办结”的服务模式，日均业务量约为350笔，业务经办大幅提速，平均等待时长显著缩短，改革成效显著。
坚持稳中求进，着力提高人民群众幸福指数
业务类型多元化。以强化业务集成度为原则，综合业务新增了“男员工配偶生育费用报销”及“异地就医登记备案”。目前“一窗式”综合柜员制受理集养老、医疗、住房、转移共28种业务类型，其中即时办结事项26类，限时办结事项2类，“网上办”、“自助办”等业务18项。
制度管理规范化。出台一整套制度管理办法，如值班巡查、首问负责、一次性告知等，为柜面服务提供标尺，让服务更优。同时，建立科室协调机制，将跨科室复杂业务交由专人对接跟进，免除参保人员奔波，高效解决问题。服务提升持续化。
落实告知承诺制，一方面推进减证便民，迄今共精简包括男员工配偶未就业未参保证明、死亡证明等6项材料，同时强化事中事后监管，通过“线上＋线下”双核查方式加强日常监管，确保风险防控常态化。另一方面，深入推进容缺受理服务。扩大容缺范围至3项，新增电子邮箱等信息化接收渠道，累计办结164笔业务，受到广泛好评。
强化作风建设，着力打造群众满意的人社服务
建立常态化培训机制。“一窗式”综合柜员制以人社业务技能练兵比武为契机，依托晨会及科室例会，制定业务培训规范，提高政策运用能力和业务操作能力，同时开展服务礼仪培训，统一服务规范，提升服务形象，打造一支业务精、技能强、能力优的全科化经办人员队伍。
积极落实政务服务“好差评”要求。加强对经办人员的日常管理，突出对服务意识、服务能力、服务成效的考核，畅通以现场服务“一次一评”的评价渠道，将评价结果作为年度考核及评先创优的重要内容。2018年科室荣获“中心先进集体”，迄今，有2人荣获“园区先进工作者”、10人荣获“中心先进工作者”、8人荣获“服务标兵”、5人荣获“服务之星”。
抢抓战略机遇，着力推动综合柜员制服务提档升级
“一窗式”综合柜员制顺应时代潮流，主动融入长三角一体化发展战略，推出长三角一体化服务专窗，提供异地就医备案登记、转移接续等服务，同时，积极做好对接省人社一体化信息平台的准备。唯改革者进，唯创新者强。下一步，“一窗式”综合柜员制将进一步深化“放管服”改革，创新“提速办”“打包办”，梳理完善经办服务流程，打造网厅融合经办服务新格局，变“最多跑一次”为“零次跑”，提供更多“快办、秒办”的高效便捷服务。
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