为推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，云南省政府办公厅近日发布《云南省切实解决老年人运用智能技术困难的工作方案》，针对老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，提出了40条具体措施和要求。
针对疫情防控和突发事件处置，《方案》提出在疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站等特殊场所外，不得将“健康码”作为老年人通行的唯一凭证，无法提供的登记个人信息，填写健康承诺书；严格规范“健康码”全省互通互认，推动“云南健康码”全国互通互认，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行；建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施，鼓励企业积极探索“物业服务+养老服务”模式，为居家老年人提供生活用品代购、家政预约等服务；在突发事件应对中统筹考虑老年人困难，提供风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援等服务。
《方案》聚焦出行、就医、消费、办事等提出了具体措施。交通出行方面，提供电话预约或即时叫车服务，为老年人打车提供便利，设置出租汽车候客点、临时停靠点；保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的服务方式，设立老年人优先购票窗口、专用等候区域或绿色通道；推进交通“一卡通”全国互通与便捷应用，推动社保卡增加交通出行功能。
为便利老年人日常就医，《方案》明确，增设老年人“无健康码”绿色通道，提供多渠道预约挂号等就诊服务，3月底前，所有医疗机构、医养结合机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道；推动通过身份证、社保卡等办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术；探索建立高龄、空巢、失能等重点老年群体的走访探视制度，满足居家老年人的个性化健康需求。
《方案》还提出，对老年人高频消费场所以及各类费用缴纳，应支持现金和银行卡支付，对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为开展集中整治，提升手机银行产品的易用性和安全性；保留需要预约的文体场所的窗口和电话专线，提供更多适老化智能产品和服务；进一步优化政务服务，实现老年人高频服务事项便捷办理，四级政务服务大厅要设立老年人服务综合窗口；推动手机等智能终端产品适老化改造，积极开发智能辅具、健康监测等智能化终端产品，推动网站提供有关应用的“关怀模式”“长辈模式”；将提高老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，组织开展专题培训，引导老年人积极融入智慧社会；通过科普讲座、大众传媒等，广泛宣传老年人防诈骗知识，实施常态化综合监管，严厉打击电信诈骗、网络诈骗等违法行为，保障老年人信息安全。
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