在全市二季度政务服务“好差评”评估工作中，经开区“好差评”工作位列全市第一。为进一步发挥“好差评”制度的正向激励作用，及时准确了解企业群众对政务服务的感受和诉求，区政务服务中心多措并举扎实开展政务服务“好差评”工作，主动接受社会监督，有针对性地改进政务服务工作，聚力为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的服务。
畅通评价渠道 做好主动评价
区政务服务中心建立健全政务服务评价和意见建议反馈机制，采取现场、电话、网络、短信、评议卡等多种方式、多种渠道开展评价。窗口工作人员主动提醒前来政务大厅办事人员对服务态度、服务质量进行评价，同时在区镇两级大厅广泛宣传参评方式，扩大政策知晓面。目前办事群众不仅可以在区、镇大厅服务窗口通过扫描评价二维码进行自主评价，而且可以通过评议卡、评议表等方式评价；综合运用“12345”政府综合服务热线功能，打通群众诉求表达的“最后一公里”；聘请社会监督员进行监督，定期对政务服务工作进行暗访，切实提升政务服务水平，助力营商环境优化。二季度，经开区、镇两级政务服务大厅累计收到评价10874条，主动评价率31.79%，主动评价满意率100%，位居全市首列，申请人对政务服务机构、平台及工作人员服务质量进行评价的积极性不断提升。
强化数据分析 用好评价结果
区政务服务中心定期召开数据分析会，从数据中分析研判企业群众的诉求和期盼，聚焦群众反映集中的问题，找准优化服务的切入点和着力点，精准施策，推进服务精细化。同时将“好差评”评价情况纳入考核内容，作为办事人员个人绩效和年度考核的重要依据。受到群众差评或投诉的，要求相关部门进行回访核实，对情况清楚、诉求合理的问题，要求当事人及时进行整改；对一时难以解决的，建立台账，督促整改，及时向企业群众反馈整改结果；对缺乏法定依据的，做好解释回访，确保实名差评整改率达100%，实现政务服务零差评。
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