三只松鼠的快速崛起，成为剖析“互联网+”产业的新样本。6月初，2015年首届“互联网+”食品产业大会在芜湖举行。众多业界大佬、行业新秀和专家学者汇聚一堂，畅谈“互联网+”时代的产业机遇。
在“互联网+”时代，有着这样的调侃：互联网+零售成就了淘宝，互联网+金融成就了余额宝，互联网+婚介成就了世纪佳缘，互联网+手机成就了小米……国务院近日印发关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，提出打造“互联网+”新经济形态的目标。“互联网+”席卷四方，芜湖众多企业以跨界融合的创新精神，站在新的产业风口，引领着行业转型的新潮流。
“互联网+”食品，掘金“舌尖上的经济”
创业3年时间，实现线上年销售额突破10亿元，三只松鼠的快速成功，成为“互联网+”食品产业的一个标杆。这家年轻的公司，是以坚果、干果、花茶等食品为主的B2C品牌销售型企业，三年来牢牢占据着行业冠军的宝座。2015年一季度，三只松鼠的销售额达到惊人的10亿元。
在本次“互联网+”食品产业大会上，三只松鼠依托于互联网思维的产业创新，再次受到众多行业领军的高度关注。那么三只松鼠的发展经历在“互联网+”时代有哪些借鉴意义，在三只松鼠创始人兼CEO章燎原眼里，互联网食品企业应该是什么样子的呢？
“我们做的是互联网的‘重度垂直’，简单解释就是我们是一个平台，将生产者和消费者无缝对接起来，我们的作用是保证消费者的体验绝对能够反馈给生产者解决实现，然后更好地去满足消费者。”章燎原说。举例说明，三只松鼠极其重视消费者反馈，坚持从淘宝上的评价、微博上的抱怨中找到需要改进的地方，比如关于产品口味、送货以及包装。根据三只松鼠的回访和销售统计，其重复购买率约为30%，口碑转化率超过20%。
这是依托于互联网创生的产业理念。基于此，三只松鼠把服务细节做到极致，把顾客当做主人，三只松鼠首创的卖萌营销模式，迅速被众多消费者所熟悉。在他们的包裹上，贴着一个随手可以撕下的开箱器。包裹里除了产品本身，三只松鼠还为消费者准备了果壳袋、湿巾、封口夹等物品，还有很多新品试吃，甚至连提示语都那么有趣。比如果壳袋子上的提示是：“主人，我是鼠小袋，吃的时候记得把果壳放进袋子里哦。”
章燎原认为，“互联网+”时代下的食品产业，做的依然是食品本身，但是要根据各自的不同情况来重新定位自己在产业链中的位置。具体说来，就是让互联网介入系统，控制产业链各个环节。通过互联网改进产业链，让产品价格更低、品质更好、食品更安全。
看似简单的一句话，却需要从整个产业链、品牌、零售、物流各个方面进行互联网改造。这是一个庞大的系统工程，简单来说，首先，对产业链进行互联网改造。三只松鼠依托互联网信息手段管理企业，尤其是对上游工厂进行改造。其次，在互联网上，品牌就变得无边界了。三只松鼠是一个充满动漫元素的商标，不仅仅是一个食品品牌，也可以是一部电影图书、动画片、互动游戏的品牌，事实上，三只松鼠也正在拓展其文化产业，瞄准了品牌衍生品的巨大市场。第三，通过互联网嫁接到食品产业链之后，零售行业运营效率将更高，成本更低。最后，物流专业化。在“互联网+”食品的环境下，应该出现专业的食品物流，这样的物流储存条件更好，送货更及时，成本更低。通过以上一系列改造，达到重度垂直的B2C模式，形成消费者与上游产业链的无缝对接。
最重要的一点，食品安全永远是基础。三只松鼠依托于互联网基础上的大数据，从全产业链进行控制，从原料到生产，到仓储，再到物流，到销售等等环节，每一位员工都是保证食品安全的质检员。“互联网+”食品，不变的是食品本身，变化的却是整条产业链。
“互联网+”政务，智慧城市的新样本
只要在家敲敲键盘，需要办理的申请事项，就可以进入审批流程，几天后盖了章的证明寄到了家门口。在家查询公交车到站时间，计算好自己的速度，赶到站台正好乘车……在“互联网+”的时代，在创新之城芜湖，这些看似不可能的公共服务已经变成现实，智慧城市正走进寻常百姓家。
“围绕市民需求建设智慧城市，是智慧芜湖建设的出发点。这正是互联网思维方式。”易户网的产品总监、安徽讯飞联创信息科技有限公司常务副总经理水新莹对记者说。
办事指南、网上预受理、网上办理，这是易户网政务服务的三个方面。易户网提出了3分钟了解办事项，用最简洁的语言把办事项简化成容易记住的一二三四。目前易户网办事指南类目涉及到人社、婚育、医疗、教育、出行、房屋及户籍等8大类122个办事项的内容，居民可在办事前先行查看指南，更高效地办事。
易户网最强大的功能要数“在线预受理”服务了。举个例子，市民小李要办理生殖保健服务证，易户网提供在线申请，市民选择好户籍所在区、街道、社区，然后依次填写好夫妻俩的基本资料，点击提交。相关部门后台审核通过，市民即可带着身份证来到所在社区的公共服务中心服务大厅现场完成办证事项。目前已有包括公租房申请、婚育证明、普通护照等18个办事项可进行预受理。只要材料完整，在线申请后，很快就可以一次性办好事情，真正把服务送到了群众家里。
互联网思维重视的是消费者的个性需求和消费体验，易户网则把现代的互联网技术嫁接到日常办事项目中去。市民只要实名制注册易户网后，身份证、结婚证等相关资料都被网站保存，办理预受理事项中就免去了每次填写基础资料的烦恼，办事也不用再带着一堆资料到处跑了。实名制注册易户网后，易户网就成为每个普通市民的网上芜湖。市民可以定制自己感兴趣的栏目，比如孩子正在上中学，对教育信息很关注，那么易户网就会第一时间向用户推送芜湖教育主管部门发布的新信息，便捷及时。
作为市政府推出的首个居民信息服务平台，易户网开创了互联网政务服务的全新模式，社区、各级政府和公共服务部门可以通过它们，向居民发出办事提醒和通知公告等，搭建起与居民沟通的桥梁，普通市民都可以享受到互联网为城市生活带来的发展红利。自易户网上线运行以来，芜湖市区150多万人均可通过易户网免费查询自家的水、电、燃气费；30多万车辆拥有者能随时登陆易户网查询自己爱车的违章违规信息；240万张社保卡拥有者可在易户网了解自己的参保情况，近30万办有公积金的居民可登录易户网查询自己的公积金缴纳金额……可谓日常生活一“网”打尽。
“互联网+”的颠覆性关键在于融合什么产业。在公共服务上，“互联网+”有着更大的拓展空间。今年5月份，易户网联手市教育局，试点小升初网上报名。依托市政府信息办建立的“大数据库”，通过与公安部门的“户籍管理系统”、住建部门的“房产管理系统”等相关数据的比对、匹配，对小升初的相关信息进行采集和审核，报名流程和审批都比以往提交书面材料办理过程更透明。在易户网的专属页面，市民只需通过平台提供户籍和房产证等信息，外来人员随迁子女只需提供居住证和住房证明材料即可在芜湖市上学，不需家长再提交纸质材料。这一试点开创全省先河，标志着芜湖市社会服务信息化水平的新提升。
“互联网+”旅游，自助游时代的服务商
在这个崇尚个性的时代，自助游正走进每个人的生活。如果你还在搜索携程、途牛、去哪儿，你就OUT了，芜湖本土电商企业乐游网，将为你提供全新的选择，打开电脑或者手机，就可以定制一个属于自己的独特旅行。
乐游网成立于2013年，网站自2014年1月22日正式上线，在消费者与旅行社、景区之间搭建了全新的电商服务平台。经过线下市场拓展和线上平台运营，传统的旅游消费形态更加便捷实惠，迅速获得市场认可。2014年，网站注册用户数达到11.77万人，实现营业额4.3亿元，其中线上营业额达到0.89亿元。
“乐游网的基础是一个B2C的旅游服务网站，主要专注于自助游。”据公司一位负责人介绍说，随着高铁、飞机的广泛普及，汽车走进千家万户，自驾游、自助游越来越受到年轻人的欢迎。2013年新修订的《旅游法》实施，极大净化和提升了旅游业发展环境，给旅游产业的发展提供了良好机遇。乐游网提供了景点门票预订、折扣酒店、租车等多种自助游服务，公司业务包括了安徽、江西、湖南、湖北等14个省市出发的旅游产品的预订，覆盖自助旅游、跟团游多种形态，主打旅游特卖服务和亲民的价格，深耕区域内的景点和旅游服务，迅速获得了一定的市场空间。
依托互联网的无边界特性，乐游网刚起步就超过了传统的旅行社，掌握了大量注册客户。如果仅仅是B2C的自助游服务网，那么乐游网面临的市场竞争可不小。携程、途牛、去哪儿等众多旅游业大佬已经占据市场多年，且有着不错的口碑，想要杀出一条血路十分不易。而乐游网则瞄准了旅游市场的另一个空白点。
“乐游网是一家互联网公司，互联网思维要求我们一切从市场出发，从客户需求出发。”该负责人表示，他们通过调研发现，传统旅行社往往存在规模小、线路少、融资难的短板，想要实现互联网转型也十分难。“我们不仅瞄准了普通游客，更把旅行社作为客户去开发。我们不是与旅行社抢市场，而是既服务于普通游客，也服务于传统的旅行社。这就是我们提出的旅游电商新理念，从B2C到B2B2C。”
简单来说，一个小的旅行社所提供的线路是有限的。日益增长的自助游市场，看起来十分诱人，却难以涉足。要实现互联网转型更需要大量的专业人才和资金，而这些，都是乐游网所擅长的。依托互联网，乐游网集聚了大量客户，拥有了从景区拿到更大优惠的能力。而这些资源，同样是旅行社的需求点。
去年8月份，乐游网和宝中旅游签订战略合作协议，通过乐游网电子商务平台和传统旅游社之间的线上线下互动，打造全新的O2O旅游模式。消费者可以在乐游网自主选择门票、酒店、高铁、飞机、租车、地接导游等多种服务，任意组合。传统旅行社加入到乐游网的庞大体系中去，可以获得大量的客源，既拓展了业务，也借乐游网的“大船”实现了互联网转型。同样，庞大的客户和业务量，带来了持续不断的现金流，也推动了乐游网迈向旅游金融业。
B2C电商一体化平台乐游网和旅游B2B2C一体化平台旅库的“双轮驱动”，使乐游网有可能把业务覆盖到到个人旅游消费服务及传统旅游企业经营服务的每一个环节。“我们的目标是，建成国内唯一一家实现网上销售、在线收客、同业采购分销、供应链金融服务于一体，搭建‘互联网+旅游+金融’的旅游行业B2B2C/O2O的全平台服务商。”而这一切，无疑将极大地拓展了“互联网+”时代旅游业的发展形态。(王磊 陈洁)
