“双十一”电商战火又已点燃。去年，淘宝“双十一”成交额达571亿元，一天交易量就让传统卖场全年望尘莫及。面对电商的凌厉攻势，传统零售百货、品牌商家“绝地反击”，通过互联网营销，把“人气保卫战”从实体商场烧到网上。“双十一”大战，电商风生水起、高歌猛进，传统实体店凤凰涅槃、浴火重生，就是“互联网+”时代的一个真实写照。
发展电子商务是调整国民经济结构、转变国民经济增长方式的一项战略性举措。电子商务与互联网经济一同发展壮大，无论企业还是个人，都将更加深入地走进电子商务。随着电子商务转型升级，其产业链条将延伸更长，制度将更加完善，前景将更加广阔。
电商迅猛发展，传统实体店的营业收入、利润明显下滑，实体店被诸多“看空”论调所包围。但寒流之中有亮点，那些主动开启转型之路的实体店依然潜力可观，显示出实体店远未到消亡期，而是处于调整期、转型期。的确，电商提供了足不出户就能购物的便利，但逛街的乐趣无法通过宅在家中获得，餐饮、社交等面对面的消费无法通过网购完成，而高端、定制和特色商品仍是目前实体商业抗衡电商的领域。实际上，无论电商还是实体店，都是销售的一种途径，如何更好地满足消费者的需求，不断创新，则是电商和实体商业都要用心面对的挑战。长期来看，电商与实体商业不是你死我活，而是要取长补短。从行业发展看，电商前景广阔，传统商业也在触底反弹。线上和线下各有优势，激烈的竞争会倒逼线上线下互相学习、深度融合、共生双赢。
传统实体店“＋”的不仅是互联网技术，更重要的是互联网思维。用互联网思维改造传统产业，使线下门店变得更有互动性、体验性，在商品组织上挖掘新奇特，让不同年龄的消费者都能和商家互动起来，才是实体店新的发展方向。一要打好体验牌。体验的好坏取决于服务，服务性消费供给有巨大开拓空间。比如店铺装修“一店一色”，环境更养眼；一站式满足不同消费层次的购物需求，常逛常新；全方位提供吃喝玩乐等项目。二要打好融合牌。在营销端引入互联网概念，同步使用官网、微信、微博、客户端、电子互动屏等渠道，将品种、优惠等各类信息第一时间传递给消费者；在销售端，探索开设网店，通过全品类拓展、增强价格竞争力、挖掘应用大数据等，提升知名度和客户黏性。三要打好定位牌。定位精准才有出路，去年下半年以来，一些专业店在中国加速扩张，一个重要原因就是其定位明确、价格合理，专门瞄准城市新生代，其经验值得传统百货店借鉴。可以说，“互联网+”对传统商业是全面穿透，各种业态都能找到自己的生长点，关键在于愿不愿跨界、怎么跨界。未来几年，实体店面临大洗牌，可能呈现购物中心引领行业、便利店沿社区分布、专业店和精品店风生水起、线上和线下一体化发展的新格局。
电商“+”的不仅是单纯扩大规模，而是以O2O模式融合线上和线下，培养互动。广义的O2O就是基于平等、开放、互动、迭代、共享等互联网思维，利用高效率、低成本的互联网信息技术，改造传统产业链中的低效率环节，实现线上线下、虚实之间的深度融合。实际上，即便是一些风头正劲的电商，走过一定发展阶段后也开始注重实体店。在北京王府井、前门大街，上海淮海路等著名商业街，一些电商的实体店客流不断，通过与消费者的互动，有利培养消费者的品牌忠诚度。同样，不论是京东设立O2O业务子公司“京东到家”，还是国美整合全渠道资源开微店，实体店和纯电商平台纷纷开始打造自己的O2O模式，实现真正的线上线下共同发展，并将线下的运营数据及消费者行为习惯导入线上，着力培养消费者线上、线下并行的消费习惯。
“互联网+”时代，无论电商还是传统商业，都在往融合方向走，通过线上和线下的结合，为消费者提供更便捷、更优质的消费体验。未来，线上和线下边界逐渐模糊，在消费更加多元化和个性化的时代，零售模式将从O2O向C2B转型，即以消费者为中心，消费者提出个性化需求或主动参与产品设计，生产企业进行定制化生产。无论哪种模式，都将掌握在那些洞悉消费趋势、敢于创新、主动转型的企业手中。（刘振）
